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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사전 예방적 서비스 경험 워크플로우

# Proactive Service Experience Workflows 아키텍처 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션의 아키텍처를 구성하는 구성요소는 여러 가지입니다 Proactive Service Experience Workflows .

주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

* 플로우 및 하위 플로우
* 에스컬레이션 스테이지
* 결정 테이블
* 메시지
* 비즈니스 규칙
* 클라이언트 스크립트
* 시스템 속성
* 역할
* 할당 그룹
* 서비스 운영 작업 공간

{#architecture-assurance-workflows__ul_ymn_kxg_5mb}

## 결정 테이블 {#architecture-assurance-workflows__section_gs4_5yg_5mb}

정의된 조건에 따라 인 워크플로우 스튜디오 시던트 에스컬레이션 정책 \[sys_hub_flow\] 결정 테이블과 함께 작동하여 특정 에스컬레이션 지점에서 생성할 하위 플로우를 결정합니다.

## 메시지 {#architecture-assurance-workflows__section_hvq_mzg_5mb}

의 Proactive Service Experience Workflows 각 하위 플로우는 에이전트가 네트워크 시작 인시던트를 트러블슈팅, 에스컬레이션 및 해결하는 데 사용할 지침을 제공하는 메시지 파일과 연결됩니다. 내부 문제 해결 프로세스에 대한 기본 지침을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [메시지 파일 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VeSvFNzyddp68ZzKMSNeTQ "에서 다양한 하위 범주, 에스컬레이션 수준 및 가상 사용자에 Proactive Service Experience Workflows대해 네트워크에서 시작된 문제를 작업하는 네트워크 엔지니어에게 지침을 제공하는 메시지를 사용자 지정합니다.").

## 역할 {#architecture-assurance-workflows__section_ihy_blx_sxb}

애플리케이션에서 `sn_ind_tsm_core.noc_agent` 역할을 사용할 수 있습니다.Proactive Service Experience Workflows 이 역할을 추가하면 기술 지원 에이전트가 애플리케이션 간의 ITSMCSM 관련 정보를 볼 수 있습니다. 이 역할에는 다음이 포함됩니다.

* itil
* wm_initiator
* wm_read
* sn_customerservice.case_viewer
* sn_customerservice.customer_data_viewer
{#architecture-assurance-workflows__ul_skx_llx_sxb}

이 역할에는 여러 할당 그룹이 포함되며 다른 그룹도 관리자 역할을 가질 수 있습니다. `sn_ind_tsm_sdwan.ticket_integrator` 역할은 TMF 621 Open API 사용 사례에서 생성된 문제 티켓에 사용할 수 있습니다.

## Proactive Service Experience Workflows 프로세스 {#architecture-assurance-workflows__section_vb5_1gx_sxb}

다음 다이어그램에서는 프로세스와 Proactive Service Experience Workflows 관련된 단계를 보여줍니다.

* **[PSEW 프로세스에 대한 고객 영향 가시성 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPxHhlVvUPIDGGRq4FBZXw)**   
  Customer Impact 탭을 사용하여 탐색 시간을 줄이고 PSEW 프로세스의 추적 및 관리를 강화할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 비즈니스 영향을 신속하게 평가하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.