--- sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 Proactive Service Experience Workflows ft:clusterId : - psew bundleId : - psew workflow : - Customer and Industry --- # 탐색 # 기술 관련 제품 지원 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 기술 애플리케이션을 위한 제품 지원을 사용하여 네트워크에서 시작된 인시던트를 해결하는 워크플로우를 자동으로 시작하고 영향을 받는 고객에게 사전에 알리는 방법에 대해 알아봅니다. ## 스토어에서 앱 요청 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#explore-assurance-workflows__inline-send-to-store} ## 기술 역량에 대한 제품 지원 {#explore-assurance-workflows__section_tgl_mcq_sxb} Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션을 소개하는 짧은 비디오를 시청하십시오. 기술 제품 지원은 고객에게 미치는 영향을 이해하고 지원 프로세스에 관련된 모든 당사자에게 투명한 커뮤니케이션을 제공하면서 엔드 투 엔드 지원을 제공합니다. 통신, 미디어 또는 기술 서비스 제공업체는 다음을 수행할 수 있습니다. {#explore-assurance-workflows__table_rgv_rtx_k3c__entry__2} | 역량 | 기능 | |-|-| | 설치 기반과 연결된 업스트림 서비스와 연결된 하나 이상의 구성 항목을 기준으로 영향을 받는 고객 계정을 식별합니다. | [인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kkiU9tN00a6K1qp1BDTLw "인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템이 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정은 에서 서비스 운영 작업 공간볼 수 있습니다.") | | Operations Account 360을 사용하면 고객 계정의 데이터를 ITSMCSM 사용하여 고객 계정을 드릴다운하고 계정의 핵심 정보를 시각화할 수 있습니다. | [Proactive Service Experience Workflows에서 고객 또는 파트너 계정 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LiCHE1SwGoxtPp4_tWI53g "기술 지원 팀(예: 클라우드 운영, 서버 또는 네트워크 운영 팀)은 애플리케이션의 Proactive Service Experience Workflows 운영 계정 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.") | | 케이스 삽입, 인시던트 해결 또는 변경 요청 종결 시 특정 필드의 동기화를 포함하는 사전 예방적 케이스를 생성합니다. | [올바른 케이스 유형으로 리디렉션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/977SRoGagtQlPanfySA6OA "Proactive Service Experience Workflows의 인시던트에서 사전 예방적 케이스를 생성합니다.") | | 의 향상된 인시던트 및 변경 요청 양식 서비스 운영 작업 공간으로 관리 설정 및 오버헤드를 줄입니다. | [변경 요청에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if2oYzXhY8dwBbfupf979A "에서 변경 요청 Proactive Service Experience Workflows 에서 케이스를 만들어 변경 구현이 완료된 후 서비스 중단 및 해결 방법을 고객에게 알릴 수 있습니다.") | | 기술 지원 에이전트가 인시던트나 변경 요청과 관련 케이스 기록을 오가며 외부 고객과 통신할 수 있는 기능을 제공합니다. | [인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kkiU9tN00a6K1qp1BDTLw "인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템이 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정은 에서 서비스 운영 작업 공간볼 수 있습니다.") | | 비즈니스 요구에 맞게 수정할 수 있는 5가지 고유한 워크플로우 스튜디오 플로우를 사용합니다. | [Proactive Service Experience Workflows 아키텍처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUEsvpnLeDJHGdAUoe42Rg "애플리케이션의 아키텍처를 구성하는 구성요소는 여러 가지입니다 Proactive Service Experience Workflows .") | | 미리 구성된 결정 테이블을 기반으로 인시던트를 에스컬레이션하여 신속한 조치를 취할 수 있습니다. | [인시던트 에스컬레이션 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~YovV2d8_2x3S~h5Eyb8Pg "적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간활성화되면 에스컬레이션을 트리거할 수 있습니다.") | | TM Forum TMF621 Rest API 표준에 따라 특정 API 클라이언트에서 인시던트 기록을 작성합니다. | [Proactive Service Experience Workflows에서 인시던트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4mdqnieQvA4HrtZbgrC8A "Proactive Service Experience Workflows에서 인시던트 기록을 생성하여 고객이 직면한 문제를 문서화합니다.") | | 기술 지원 에이전트가 애플리케이션을 CSM 모두 ITSM 볼 수 있는 전용 역할을 사용합니다. | [Components installed with Customer Service Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spm-components&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) | | 통신 API 알림을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 생성된 인시던트 또는 케이스에 대해 타사 시스템에 알립니다. | [API 알림 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vQFzYWShMw7Fgv_II2QGlQ "통신 API 알림을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 생성된 인시던트 또는 케이스에 대해 타사 시스템에 알립니다. 고객은 인시던트 업데이트에 대한 알림을 받게 됩니다.") | [표 1. 주요 기능] {#explore-assurance-workflows__table_rgv_rtx_k3c} 애플리케이션의 Proactive Service Experience Workflows 아키텍처 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Proactive Service Experience Workflows 아키텍처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUEsvpnLeDJHGdAUoe42Rg "애플리케이션의 아키텍처를 구성하는 구성요소는 여러 가지입니다 Proactive Service Experience Workflows ."). * **[Proactive Service Experience Workflows 아키텍처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUEsvpnLeDJHGdAUoe42Rg)** 애플리케이션의 아키텍처를 구성하는 구성요소는 여러 가지입니다 Proactive Service Experience Workflows . * **[Proactive Service Experience Workflows및 인시던트 관리서비스 운영 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gX7C6xeWOS9tFRiI4A57fQ)** 애플리케이션을 사용하여 서비스 운영 작업 공간 네트워크 에이전트가 작업의 우선순위를 지정하고 인시던트를 해결하는 방법에 대한 개요를 확인할 수 있습니다. * **[기술 제품 지원 케이스 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oziDrsvWIB7klgk6C6P2Zg)** 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션을 사용하면 기술 회사에서 디지털 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.