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sourceDocument: 호주 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사전 예방적 케이스 기록 생성

# Customer Impact 탭에서 사전 예방적 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인시던트, 문제 또는 변경의 고객 문제에 대한 사전 예방적 케이스 기록을 생성합니다. 고객 또는 소비자에게 서비스 문제에 대한 사전 예방적 케이스에 대해 알립니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

## 이 태스크 정보

인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. 고객 또는 소비자 문제를 해결하기 위한 사전 예방적 케이스 기록을 생성합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘)]()을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 모두인시던트모두.
4. 인시던트 기록을 엽니다.
5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
6. 영향받는 고객 섹션에서 이메일을 보낼 계정을 선택합니다.  
   주:  
   계정을 두 개 이상 선택할 수 있습니다. 그러나 고객 계정 또는 소비자 계정 중 하나를 선택할 수 있으며, 둘 다 동시에 선택할 수는 없습니다.
7. 사전 예방적 기록 생성을 선택합니다.
8. 다음 중 하나를 선택하십시오.

   | 옵션 |   |
   | 통신을 통해 사전 예방적 기록 생성 | 통신을 사용하여 사전 예방적 기록 생성을 선택하면 고객 커뮤니케이션 생성 창이 나타납니다. 1. 템플릿 필드에서 사전 예방적 케이스에 이메일을 보냅니다. 2. 다음을 선택합니다. 3. 새 케이스 생성 창에서 서비스 유형을 선택합니다. 4. 사전 예방적 기록 생성을 선택합니다. {#generate-proactive-case-customer-impact-tab__ol_rww_nht_53c} 사전 예방적 케이스 기록이 생성되고 고객 또는 소비자 계정으로 이메일이 전송됩니다. |
   | 사전 예방적 기록 생성 | 사전 예방적 기록 생성을 선택하면 새 케이스 생성 창이 나타납니다. 1. 서비스 유형을 선택합니다. 2. 사전 예방적 기록 생성을 선택합니다. {#generate-proactive-case-customer-impact-tab__ol_iw1_j3t_53c} 사전 예방적 케이스 기록이 생성되어 영향받는 고객 섹션에 표시됩니다. |
   |   |   |
   |-|-|

   {#generate-proactive-case-customer-impact-tab__choicetable_tkw_f4w_t3c}

## 결과

사전 예방적 케이스 기록이 생성되어 영향받는 고객 섹션에 표시됩니다.
**관련 개념**   

* [PSEW 프로세스에 대한 고객 영향 가시성 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPxHhlVvUPIDGGRq4FBZXw "Customer Impact 탭을 사용하여 탐색 시간을 줄이고 PSEW 프로세스의 추적 및 관리를 강화할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 비즈니스 영향을 신속하게 평가하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.")