복지 팀 운영용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용
치료 팀 지원 요청 에이전틱 워크플로우 내에서 AI 에이전트를 사용하여 복지 팀 운영용 Now Assist 가상 에이전트의 Now Assist의 대화 기능을 사용하여 또는 복지 팀 포털내에서 복지 팀 모바일 직접 지원 요청을 생성합니다.
이 워크플로우의 일부로 사용되는 AI 에이전트는 다음과 같습니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 복지 팀 운영 케이스 접수 AI 에이전트 | 복지 팀 운영 케이스 접수 AI 에이전트는 치료 팀 포털 또는 치료 팀 모바일의 가상 에이전트에 있는 Now Assist를 통해 지원 요청을 생성하려는 사용자와 대화식으로 상호 작용합니다. 지원 요청을 생성하는 데 필요한 컨텍스트가 나올 때까지 명확한 질문을 하고, 제출하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 그런 다음 지원 요청은 케이스 생성을 위해 복지 팀 운영 케이스 생성 AI 에이전트로 라우팅됩니다. |
| 복지 팀 운영 케이스 생성 AI 에이전트 | 복지 팀 운영 케이스 생성 AI 에이전트는 복지 팀 운영 케이스 접수 AI 에이전트가 수집한 정보를 사용하여 백엔드에서 지원 서비스 부서를 위한 케이스를 생성합니다. 이러한 케이스가 생성되면 지원 에이전트가 Healthcare Operations Workspace 내에서 케이스를 이행할 수 있습니다. |
복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 자연스러운 대화형 음성 통화를 통해 케이스를 생성할 수 있습니다.
| 이름 | 설명 |
| 복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트 | 복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 사용자가 전적으로 음성 명령을 통해 전화로 케이스를 생성할 수 있습니다. 지원 요청을 생성하는 데 필요한 컨텍스트가 있을 때까지 명확한 질문을 하고 통화가 종료되기 전에 케이스 정보를 확인합니다. |
기술 및 트리거를 포함하여 이러한 에이전트에 대한 자세한 내용을 보려면 인스턴스 내의 AI 에이전트 스튜디오로 이동하십시오.