EMR 시스템에 대한 요청 정의 구성
인스턴스의 EMR 시스템에서 서비스 요청을 수락하도록 요청 정의를 생성하거나 수정합니다 ServiceNow .
시작하기 전에
- 애플리케이션 선택기 사용에 대한 EMR 지원 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
- 요청 매개변수와 모든 요청 매개변수에 해당하는 열이 원격 요청 데이터[sn_ind_rmt_help_request_data] 테이블에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 EMR 시스템에 대한 요청 매개변수 구성 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_ind_rmt_help.admin 또는 admin
이 태스크 정보
주:
sn_ind_rmt_help.admin 역할을 가진 사용자는 미리 정의된 요청 정의 및 구성 매핑 설정을 삭제할 수 없습니다.
프로시저
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 원격 요청 정의 양식 필드
설명
ID
요청 정의의 고유 식별자입니다.주:요청 정의가 생성된 후에는 ID를 수정할 수 없습니다.이름
요청 정의를 식별하는 이름입니다.
작업 유형
IT 서비스 요청과 연결된 작업 테이블입니다.
예를 들어 인시던트 [incident] 테이블입니다.
요청 데이터 테이블
EMR 시스템의 추가 데이터를 저장할 데이터 테이블입니다.
추가 데이터에는 환경, 워크스테이션 및 EMR 시스템의 기타 데이터가 포함될 수 있습니다.
기록 생성자
작업 기록의 필드를 수정하고 IT 서비스 요청 양식에서 사용할 수 있도록 하는 기록 생성자입니다.
전용 서비스 포털이 있는 기록 생성자를 사용합니다.
REST API 작업 매개변수
스크립트된 REST API의 매개변수입니다. 시스템 지원 모듈과 함께 스크립트된 REST API를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 원격 도움말 요청 API를 참조하세요.
작업 작성 매개변수
EMR 시스템에서 IT 서비스 요청을 생성할 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.
작업 목록 매개변수
EMR 시스템에서 IT 서비스 요청 목록을 볼 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.
작업 상세 정보 매개변수
EMR 시스템에서 IT 서비스 요청의 상세 정보를 볼 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.
작업 업데이트 매개변수
EMR 시스템에서 IT 서비스 요청을 업데이트할 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.
주:Rest API 작업 매개변수를 입력하려면 매개변수 유형에 해당하는 잠금 아이콘을 클릭합니다. 예를 들어 작업 생성 매개변수를 입력하려면 다음을 수행합니다.- 작업 잠금 해제 매개변수 생성 아이콘(
)을 클릭합니다. - 원하는 매개변수를 사용 가능 열의 사용 가능한 매개변수에서 선택됨 열로 이동합니다.
- 위쪽 또는 아래쪽 아이콘을 클릭하여 EMR 시스템의 IT 서비스 요청 페이지에 표시할 순서대로 매개변수를 정렬한 다음 잠금 작업 생성 매개변수 아이콘( 잠금
)을 클릭합니다.
- 작업 잠금 해제 매개변수 생성 아이콘(