Moteur d'analyse Les définitions de l’expérience utilisateur évaluent la qualité des interactions des utilisateurs avec les applications. Tient compte de la facilité d’utilisation, de l’efficacité, de la conception, de la réactivité, de l’accessibilité et de son impact émotionnel et fonctionnel.

Définitions de l’Australie

Les définitions d’expérience utilisateur suivantes ont été ajoutées pour la version Australie 2026 :

Tableau 1. Définitions du moteur d’analyse de l’expérience utilisateur

Numéro	Actives	Niveau du résultat	Produit ServiceNow unique	Description brève	Impact sur l'entreprise	Étapes de résolution	Documentation justificative
sn_SE10026	1	Suggérer		Les fenêtres contextuelles JavaScript (alerte, confirmer, inviter) doivent être limitées en utilisation	Les utilisateurs peuvent être frustrés par l’outil avec toutes les fenêtres contextuelles.	Utilisez des méthodes OOB telles que g_form.addInfoMessage() et g_form.showFieldMsg() pour afficher des informations à l’utilisateur sans fenêtre contextuelle. GlideDialogWindow est une autre méthode qui peut être utilisée si nous devons collecter des données auprès de l’utilisateur qui ne résident pas sur le formulaire.	Documentation
sn_SE10029	1	Agir		Les modules ne doivent pas être liés à des tables inexistantes	Les utilisateurs peuvent être frustrés par ServiceNow.	Désactivez le module.	Documentation
sn_SE10056	1	Suggérer		Envoi d’e-mail activé sur le système de non-production	L’utilisateur pourrait être frustré par la plate-forme et du temps pourrait être consacré à une tâche fictive.	Désactivez l’envoi d’e-mails ou fournissez un utilisateur test qui recevra tous les e-mails.	Documentation
sn_SE10058	1	Agir		g_form.setVisible doit être remplacé par g_form.setDisplay	L’utilisateur peut voir des zones vides sur le formulaire.	Utilisez une politique d’interface utilisateur ou g_form.setDisplay une fonction à la place de g_form.setVisible la fonction.	Documentation
sn_SE10140	1	Suggérer		Le premier élément d’une liste globale ne doit pas être un champ de référence	Les utilisateurs peuvent éprouver de la frustration.	Mettez à jour la vue de liste pour afficher autre chose qu’un champ de référence comme premier élément.	Documentation
sn_SE10249	1	Recommander		Facultatif : les conseils doivent être inclus pour tous les champs	Les utilisateurs finaux peuvent être frustrés par le manque d’utilisation du système.	Ajoutez un conseil décrivant toute information pertinente sur le champ pour aider l’utilisateur final à mieux comprendre l’objectif du champ.	Documentation
sn_SE10264	1	Suggérer		Le champ méta ne doit pas être vide sur les éléments de catalogue	L’expérience utilisateur doit s’améliorer.	Examinez l’élément de catalogue pour déterminer les mots clés appropriés pour l’élément de catalogue et ajoutez-les dans le champ Méta.	Documentation
sn_SE10267	1	Recommander		La prise en charge des formulaires erronés ne doit pas être désactivée	Les utilisateurs finaux peuvent être frustrés par la plateforme car leurs modifications n’ont pas été enregistrées.	Activez la prise en charge des formulaires erronés en définissant la propriété glide.ui.dirty_form_support sur true.	Documentation
sn_SE10269	1	Suggérer		La propriété système glide.ui.max_ref_dropdown ne doit pas être supérieure à 100	Trop de choix sur un écran, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.	Mettez à jour la valeur de la glide.ui.max_ref_dropdown propriété système pour qu’elle soit inférieure à 100 (de préférence une valeur de 25).	Documentation
sn_SE10270	1	Agir		L’éditeur de champ HTML doit être défini sur « tinymce »	Une fonctionnalité inattendue peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur.	La valeur de « glide.ui.html.editor » doit être définie sur « tinymce ».	Documentation
sn_SE10271	1	Suggérer		La taille maximale de la pièce jointe est supérieure à 5 Go	Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes sur la plateforme après le chargement d’une pièce jointe volumineuse.	Examinez la taille de la pièce jointe et déterminez s’il est nécessaire d’autoriser plus de 5 Go de pièce jointe.	Documentation
sn_SE10296	1	Suggérer		Les notifications ne doivent pas avoir de destinataires inactifs	Retards potentiels du processus dus à des notifications qui ne sont jamais reçues.	Remplacez les destinataires inactifs ou définissez les notifications à envoyer aux groupes qui sont gérés avec uniquement des utilisateurs actifs.	Documentation
sn_SE10297	1	Agir		Le groupe enfant ne contient pas tous les rôles parents	Retards de traitement dus à un accès insuffisant.	Passez en revue ce groupe pour comprendre pourquoi les rôles n’ont pas été hérités du groupe parent. Les causes potentielles de ce problème incluent des règles métier qui ne se sont pas exécutées, un clone qui exclut la table Rôle de groupe [sys_group_has_role] ou si les rôles ont été supprimés directement de la table Rôle de groupe [sys_group_has_role]. La suppression du parent de ce groupe, l’enregistrement, puis l’ajout du parent à nouveau devraient résoudre ce problème.	Documentation
sn_SE10308	1	Suggérer		Détection de conflit de demande de changement : fenêtre de proscription	Les demandes de changement ne pourront pas vérifier par rapport aux fenêtres de proscription, ce qui pourrait compromettre le succès du changement.	La propriété de détection de conflit suivante doit être définie sur true: change.conflict.blackout.	Documentation
sn_SE10309	1	Suggérer		Détection de conflit de demande de changement : CI actuel	Les demandes de changement ne pourront pas vérifier les conflits de CI qui pourraient compromettre le succès du changement.	La propriété de détection de conflit suivante doit être définie sur true: change.conflict.currentci.	Documentation
sn_SE10310	1	Suggérer		La détection des conflits de demandes de changement doit être activée pour les fenêtres de maintenance	Les demandes de changement ne pourront pas effectuer de vérification par rapport à la fenêtre de maintenance du CI, ce qui pourrait compromettre le succès du changement.	La propriété système de détection de conflit suivante doit être définie sur true: change.conflict.currentwindow.	Documentation
sn_SE10311	1	Suggérer		Détection de conflit de demande de changement : actualiser les conflits	Les demandes de changement qui n’exécutent pas automatiquement la détection de conflit lors de la mise à jour de champs importants risquent de passer à côté d’un conflit, ce qui pourrait compromettre le succès du changement.	La propriété de détection de trueconflit suivante doit être définie sur : change.conflict.refresh.conflicts.	Documentation
sn_SE10317	1	Suggérer		Les groupes doivent avoir un gestionnaire	Les groupes sans gestionnaire affecté peuvent entraîner des difficultés d’escalade, le non-respect des SLA et une mauvaise gestion des données.	Affectez un gestionnaire au groupe.	Documentation
sn_SE10422	1	Agir		Plusieurs politiques d’interface utilisateur avec le même ordre pour un champ/variable particulier	L’utilisateur pourrait être frustré par la plate-forme et considérer le comportement incohérent comme un bug.	Différenciez l’ordre des politiques d’interface utilisateur pour vous assurer que les politiques d’interface utilisateur sont toujours déclenchées dans la même séquence, ce qui assure la cohérence de l’expérience utilisateur.	Documentation
sn_SE10495	1	Recommander		Règles métier de requête qui filtrent les enregistrements à votre insu	Les enregistrements auxquels vous devez avoir accès peuvent être filtrés sans le savoir.	Redirigez les employés vers le portail, vous n’aurez pas besoin de créer une règle métier de requête, car un filtre est déjà en place. S’il est nécessaire d’utiliser une requête de restriction sur les tables, essayez plutôt d’utiliser une requête fixe sur les filtres. Si les deux éléments ci-dessus ne sont pas envisageables, assurez-vous que les éléments suivants sont pris en compte lors de la création d’une règle métier de requête. Indexez le champ le plus courant dans le filtre. Évitez les opérateurs négatifs comme != ou NOT IN.	Documentation
sn_SE10510	1	Recommander		Numéros de tâches en double	Les numéros de tâche en double peuvent semer la confusion chez les utilisateurs et créer des efforts inutiles.	Bien que les numéros en double soient rares, la numérotation n’impose pas l’unicité par défaut. Corrigez la maintenance des numéros et renumérotez ceux qui sont des doublons. Activez l’indexation de numéro unique sur la table pour vous assurer que des numéros en double ne sont pas créés.	Documentation
sn_SE10514	1	Suggérer		Éviter de créer des titres de module longs	Les titres longs des modules affectent la lisibilité sur le navigateur.	Réduisez la longueur des titres des modules.	Documentation
sn_SE10515	1	Recommander		Les éléments de catalogue doivent avoir un nom et une description brève	Les éléments de catalogue peuvent être difficiles à identifier sans un nom ou une description brève.	Ajoutez un nom et une description brève lors de la configuration des éléments de catalogue.	Documentation
sn_SE10516	1	Suggérer		Le groupe existe sans utilisateurs	Les objets faisant référence à un groupe vide, tels que les rapports, n’atteindront pas son audience cible.	Ajoutez des utilisateurs au groupe ou définissez le groupe sur inactif.	Documentation
sn_SE10518	1	Revue		Utilisation excessive des champs d’un formulaire	L’utilisateur pourrait être frustré par la plate-forme et considérer le comportement incohérent comme un bug.	Examinez la fonction de chaque champ configuré sur un formulaire et décidez s’il est vraiment nécessaire ou non.	Documentation
sn_SE10519	1	Suggérer		Le service RH doit avoir une instruction d’exécution	Sans instructions d’exécution, les agents RH peuvent avoir des difficultés à terminer les tickets.	Utilisez le générateur de conditions pour modifier dynamiquement les instructions d’exécution qui s’affichent pour un ticket RH lorsqu’il est transféré d’un service RH vers un autre.	Documentation
sn_SE10520	1	Revue		Nombre de listes connexes sur le formulaire de projet	L’utilisateur pourrait être frustré par la plate-forme et considérer le comportement incohérent comme un bug.	Passez en revue le nombre de listes connexes et déterminez celles qui sont requises.	Documentation
sn_SE10521	1	Suggérer		Les articles de la base de connaissances datant de plus de 12 mois peuvent être obsolètes	Les informations contenues dans les articles de la base de connaissances peuvent être obsolètes et ne pas contenir d’informations précises et à jour.	Examinez le contenu des articles de la base de connaissances datant de plus de 12 mois et déterminez s’il doit être modifié, mis hors service ou conservé.	Documentation
sn_SE10524	1	Suggérer		Scripts clients excessifs	Les utilisateurs peuvent rencontrer des performances réduites lors du chargement ou de la mise à jour des enregistrements.	Réduisez et optimisez le nombre de scripts clients par table. Désactivez tous les scripts clients inutiles.	Documentation
sn_SE10525	1	Recommander		Rapport de liste sans colonnes sélectionnées	Les rapports pourraient être illisibles et déroutants sans colonnes définies.	Dans la fenêtre Colonnes qui s’ouvre après avoir sélectionné Choisir des colonnes, sélectionnez les champs de la liste Disponible que vous souhaitez voir apparaître dans votre rapport et déplacez-les vers la liste Sélectionné.	Documentation
sn_SE10527	1	Suggérer		Remplir entièrement les articles de la base de connaissances	Les utilisateurs peuvent avoir des difficultés à trouver des articles de la base de connaissances pertinents.	Mettez à jour l’article de la base de connaissances pour renseigner les champs pertinents (Description brève, Catégorie, Corps de l’article de la base de connaissances, Fin de validité et Auteur).	Documentation
sn_SE10533	1	Recommander		Une source de répartition inactive est associée à des indicateurs actifs ou à des tâches de collecte	La répartition définie dans la tâche d’indicateur ou de collecte peut renvoyer des données incomplètes ou inexistantes.	Définissez la source de répartition sur actif afin que la répartition dans laquelle elle est définie puisse capturer correctement les éléments nécessaires pour la tâche de collecte.	Documentation
sn_SE10535	1	Suggérer		Catalogue Ressources humaines Le type d’interface utilisateur des scripts clients doit avoir « Tous »	L’expérience de l’application RH entre le bureau et l’application mobile peut différer pour les utilisateurs si les scripts clients du catalogue ne sont pas définis pour les deux.	Définissez le champ Type d’interface utilisateur sur « Tous ».	Documentation
sn_SE10537	1	Suggérer		L’URL d’instance ne doit pas être codée en dur	Les objets faisant référence à l’URL codée en dur ne seront pas dynamiques et ne seront utiles que pour l’instance codée en dur.	Utilisez la méthode gs.getProperty(instance_name) ; pour récupérer dynamiquement le nom de l’instance ou gs.getProperty(glide.servlet.uri) ; pour obtenir l’URL complète.	Documentation
sn_SE10545	1	Suggérer		La durée de la session active doit être supérieure à la durée de la session inactive pour les intégrations	Une gestion inefficace des sessions crée une expérience utilisateur et des performances médiocres avec les intégrations	Ajustez la propriété «glide.integrations.active.session.life_span » pour avoir une valeur supérieure à la propriété «glide.integration.session_timeout ».	Documentation
sn_SE10551	1	Suggérer		Widgets non utilisés dans aucun tableau de bord	Sans widgets, les tableaux de bord apparaîtront vides et ne transmettront pas de données importantes.	Utilisez le sélecteur de widgets pour ajouter des widgets à votre tableau de bord.	Documentation
sn_SE10575	1	Revue		Changer le favicon pour une image plus représentative de votre entreprise	Le favicon est une représentation visible de l’attention portée aux détails par notre service informatique et de son engagement à offrir une expérience moderne et conviviale. Un favicon obsolète peut donner l’impression que nos services informatiques sont obsolètes, lents à s’adapter ou insensibles aux besoins des utilisateurs.	Tout d’abord, chargez une image en accédant à l’interface utilisateur du système > Images > Nouveau. Une fois téléchargée, accédez à Propriétés système > > système, puis dans l’image de l’icône affichée dans les signets et la barre d’adresse du navigateur, entrez le nom du fichier de votre image chargée. La fonctionnalité est contrôlée par une propriété glide.product.iconsystème, elle doit exister avec une valeur définie par l’administrateur.	Documentation