Triage d’une ServiceNow instance
Effectuez un triage sur une ServiceNow instance pour collecter des données de télémétrie instantanées pour le dépannage à l’aide d’Observateur d’instance. La fonctionnalité de triage fournit un résumé des opérations en cours au moment de son exécution.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la Instance Observer > Triage.
- Sur la page Tableau de bord Instance Observer, sélectionnez l’onglet Triage .
- Sélectionnez l’instance que vous souhaitez trier.
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Si l’instance ne figure pas dans la liste, sélectionnez le lien Mettre à jour les paramètres par défaut de l’instance .
Sur la page Mettre à jour les paramètres de gestion de l’instance, sélectionnez
qui fonctionne comme un bouton à bascule dans les pages Télémétrie d’instance.
Des données d’instrumentation ou de télémétrie sont disponibles pour les instances de production et de sous-production. Il faut faire preuve de prudence dans l’interprétation du contenu des données de sous-production en tenant compte de toute personnalisation active ou d’autres activités de développement qui pourraient avoir lieu.
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Sélectionnez le type de nœud pour trier l’instance.
Les nœuds de production sont classés en nœuds Tous, Générique, Travailleur et Interface utilisateur . Vous devez sélectionner au moins un nœud.
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Sélectionnez Triage.
La fonctionnalité de triage fournit un résumé des opérations en cours au moment de son exécution. Les données triées affichent la date de triage et l’état du nœud, qui est toujours primaire.
Les données triées apparaissent sous forme de widgets dans 6 sections telles que Transactions, Tâches, Servlets, Planificateurs, Ensembles de sémaphores, Ensembles de mises à jour. Le type de nœud apparaît dans chacune des sections en tant que type, à l’exception des ensembles de mises à jour , car cela fonctionne au niveau de l’instance et non au niveau du nœud.
La plupart des graphiques affichent des données ventilées par âge. Le graphique Planificateurs décompose les données par nœuds d’agent.
Pour en savoir plus sur chacune des sections, reportez-vous à la section Données d’instance triées.
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Sélectionnez Afficher les détails dans la section Transactions qui vous amène à la page Transactions pour afficher ses détails exclusifs.
Les informations sur la date de triage et l’état du nœud sont également disponibles ici. La colonne Type vous donne les informations sur le type de nœud dans la section des transactions.
Vous pouvez filtrer (icône
) les colonnes avec des conditions pour afficher les transactions souhaitées et trier (
. ) chacune des colonnes par ordre croissant ou décroissant.
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Sélectionnez le numéro de transaction d’un nœud pour afficher les détails.
Remarque :Vous ne pourrez voir les détails que lorsque la transaction sera terminée, et cela peut prendre un certain temps.
- Sélectionnez Retour au triage pour revenir à la page principale de triage.
- Sélectionnez Afficher les détails dans chaque section pour afficher les détails respectifs des tâches, des servlets, des planificateurs et des ensembles de sémaphores.
- Sélectionnez Historique pour afficher l’historique de triage dans une vue de curseur et cliquez sur le lien Créé le qui vous amène à la page Historique de triage.
- Sélectionnez Télécharger le fichier de triage pour afficher toutes les sections des détails du triage, téléchargées dans un format Excel.