Évaluation de la maturité ITOM
Cet accélérateur évalue vos processus actuels de gestion des opérations IT (ITOM) et votre maturité fonctionnelle dans ServiceNow, en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire de la plateforme.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
L’évaluation de la maturité de la gestion des opérations IT (ITOM) fournit aux clients d’Impact des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée menée par des personnes concernées clés au sein de l’entreprise du client.En offrant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations ciblées pour la prochaine étape, cet accélérateur les aide à maximiser la valeur de leur investissement ServiceNow.
Ce que vous obtenez
- Séance de lancement de l’évaluation de la maturité (jusqu’à 1,5 heure)
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- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Questionnaire sur l’évaluation de la maturité
- Les participants à l’évaluation seront invités à remplir indépendamment un questionnaire d’évaluation de la maturité ITOM prédéfini qui leur demande de noter des déclarations ciblées afin d’évaluer les lacunes et les opportunités de votre déploiement ITOM.
- Analyse des résultats du questionnaire (temps au besoin déterminé par l’équipe Impact)
- L’équipe Impact effectue ce qui suit :
- Examine et analyse les résultats du questionnaire
- Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
- Fournit des conseils qui vous aident à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement dans les produits ITOM
- Rapport d’évaluation de la maturité ITOM
- Le rapport d’évaluation est établi à partir des réponses au questionnaire et comprend les éléments suivants :
- Score de maturité
- Les cinq principales recommandations fondées sur les pratiques de pointe de ServiceNow
- Contenu, accélérateurs et étapes suivantes, le cas échéant
- Une liste complète des recommandations observées
- Session de lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
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- Fournissez le rapport d’évaluation de la maturité ITOM
- Examinez le rapport d’évaluation de la maturité ITOM :
- Présenter les résultats de l’évaluation
- Discuter de la recommandation ciblée
- Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
- Session de suivi du client (en option sur demande du client – jusqu’à 1 heure)
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- Examiner la progression du client
- Identifier les ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs du client
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Contact client principal, PMO | Cette personne est la personne-ressource principale pour la durée de l’engagement et s’acquitte des responsabilités suivantes :
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✓ | |
| Participants à l’évaluation | Il s’agit des personnes au sein de votre organisation qui effectueront l’évaluation et s’acquitteront des responsabilités suivantes :
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✓ | |
| Propriétaire du processus | S’approprie le processus en cours d’accès. | ✓ |
Information/accès demandés
Nous demandons au client de remplir le questionnaire en ligne sur la maturité ITOM au moins deux semaines avant la lecture du client.
Exclusions
- Cet accélérateur d’impact n’inclut pas d’examen technique d’ITOM.
- L’évaluation d’autres capacités d’EWF au-delà de l’ITOM n’est pas incluse.
- ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’évaluation de la maturité ITOM.