UX : conception ou révision de la taxonomie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit Impact aux clients des conseils pour optimiser la structure du contenu et la navigation sur leur portail, en se concentrant sur la catégorisation des connaissances et du contenu du catalogue afin d’améliorer la convivialité et de faciliter la recherche des informations.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    UX : conception ou révision de taxonomie fournit aux clients d’Impact des conseils pour améliorer la navigation sur leur portail et la structure de contenu afin d’améliorer la convivialité de leur portail et la facilité de recherche du contenu de la base de connaissances et du catalogue. En outre, cet accélérateur fournit à nos clients des ressources ServiceNow essentielles et des guides de bonnes pratiques pour leur permettre de développer et d’affiner la taxonomie de leur portail.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de gouvernance de plateforme), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Préparation de la session
    • Mettre en service une instance temporaire
    • Examiner la taxonomie du portail du client pour découvrir des aperçus de l’état actuel et identifier des recommandations exploitables
    • Passez en revue les recherches et les commentaires des utilisateurs antérieurs, ainsi que les informations et analyses pertinentes
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)
    Au cours de cette session, les consultants UX abordent les points suivants en fonction de l’étape où se trouvent les clients dans leur parcours de mise en œuvre :
    • Passez en revue la portée et les attentes de l’accélérateur et confirmez les besoins des clients
    • Discutez des résultats de l’évaluation actuelle de la taxonomie du portail, ainsi que des recommandations d’amélioration initiales
    • Présentez les modèles de taxonomie du système de base ou une première ébauche de la taxonomie
    Séance de coaching client #2 (en option sur recommandation - jusqu’à 1 heure)
    • Poursuivre la discussion sur les recommandations en matière de taxonomie, au besoin
    • Opportunité de questions-réponses liées aux recommandations
    Sorties
    • Résultats de la taxonomie
    • Présentation de lecture des recommandations

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités client demandées
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire du produit Gère le portail du ServiceNow client. ✓
    Expert UX et OCM Principales parties prenantes et défenseurs de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel. ✓
    Propriétaire(s) de processus/de service Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. ✓
    Développeur(s) Écrit du code pour la plateforme ServiceNow ✓
    Partenaire(s) de service de confiance Assiste à des sessions de coaching de l’accélérateur ServiceNow Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓

    Information/accès demandés

    • Objectifs et points sensibles identifiés par le client en matière d’architecture de l’information et de taxonomie
    • Inventaire du contenu de la taxonomie existante
    • Recherche et commentaires des utilisateurs existants sur la taxonomie actuelle, ainsi que des informations, des KPI et des analyses pertinents
    Remarque :
    Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.