Évaluation d'intégrité
Les accélérateurs d’évaluation de l’intégrité fournissent des informations sur l’intégrité de votre instance.
Évaluation d’intégrité : avancée
L’accélérateur Évaluation de l’intégrité - avancé fournit des conseils pour mesurer et améliorer l’intégrité de votre ServiceNow instance.
Vue d'ensemble
Évaluation de l’intégrité - Avancé fournit aux clients d’Impact Advanced des conseils prescriptifs, du contenu de pratique de pointe et une analyse technique de l’intégrité de leur ServiceNow instance via une analyse HealthScan. Il comprend également un examen des indicateurs clés d’intégrité de la plateforme, tels que la facilité de gestion des instances, les performances, la sécurité, l’évolutivité et l’expérience utilisateur. Cet accélérateur vise à vous aider à comprendre comment votre instance s’aligne sur les bonnes pratiques et à améliorer son intégrité.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 minutes)
- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Examiner l’état actuel de l’instance client
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Discussion d’exception Session client (facultative selon les besoins du client - jusqu’à 30 minutes)
- Discuter des exceptions à configurer pour l’analyse
- Évaluation d'intégrité
-
Évaluation de l’intégrité à l’aide ServiceNow de HealthScan
- Séance de lecture client (jusqu’à 90 minutes)
Examen de :
- Tableau de résultats de l’évaluation d’intégrité
- Résultats détaillés de l’évaluation de l’intégrité de l’analyse HealthScan
- Comment interpréter les résultats de l’analyse de l’évaluation de santé
- Approches de hiérarchisation
- Séance de coaching (en option sur demande du client – jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses sur les résultats de HealthScan
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe, au besoin
- Examinez les résultats pour identifier éventuellement les exceptions à configurer pour la prochaine analyse
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de plateforme - obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur de la plateforme : requis | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Architecte de plateforme : obligatoire | Fournit une vue holistique de la stratégie, des processus et des autres systèmes ServiceNow de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Architecte(s) d’entreprise - le cas échéant | Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Développeur(s) principal(s) - Le cas échéant | Écrit du code pour la ServiceNow plateforme. |
| Propriétaire(s) de l’application – Le cas échéant | Possède des applications ou des applications intégrées présentant ServiceNow un intérêt pour l’intégrité ServiceNow de l’instance et de ServiceNow l’application. |
Informations / Accès demandés
Avant de démarrer l’accélérateur, vous devez donner votre consentement pour que ServiceNow les ressources analysent votre instance. Vous êtes invité à donner votre consentement lorsque vous soumettez votre demande d’accélérateur d’évaluation de la santé.
Nous vous demandons de remplir un questionnaire de collecte d’informations, y compris des demandes pour les éléments suivants :
- Identifier l’instance ServiceNow de non-production à analyser
- Lorsque vous soumettez votre demande d’accélérateur dans Impact, vous êtes invité à fournir une instance candidate pour exécuter l’analyse HealthScan.
- Une instance proche de la production ou, idéalement, un clone récent de l’instance de production est recommandée.
- Fournissez les informations de votre ServiceNow environnement, telles que les mises à niveau prévues, les clones planifiés et les calendriers de publication du code.
- Fournir une lecture des participants à la réunion.
- Facultatif : fournissez toutes les exceptions que vous demandez à configurer pour l’analyse.
Pour les Accords clients et les Conditions, reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exclusions
- Cet accélérateur d’impact n’est pas disponible pour :
- Fournisseurs de services gérés, à l’exception de leur utilisation interne
- Clients nécessitant une habilitation de sécurité
- Clients exploitant un environnement séparé par domaine.
- Certaines activités de l’accélérateur Impact peuvent être limitées ou indisponibles pour les clients dans certains environnements restreints ou pour les clients auto-hébergés.
- Certaines activités de l’accélérateur Impact ne seront pas disponibles pour :
- Clients non hébergés dans un centre de ServiceNow données.
- Clients qui n’autorisent pas l’exécution d’une analyse HealthScan sur leur instance.
- Cet accélérateur n’inclut pas :
- Examens de la conception, du processus, de la stratégie ou de la gouvernance.
- La mise en œuvre des changements recommandés.
- Tout changement de configuration au sein des instances de sous-production ou de production du client.
- L’évaluation de l’intégrité est un examen à l’échelle de la plateforme qui exclut les examens spécifiques à l’application.
Évaluation d’intégrité : total
L’évaluation de l’intégrité : accélérateur total fournit des conseils pour mesurer et améliorer l’intégrité de votre ServiceNow instance.
Vue d'ensemble
Évaluation de l’intégrité – Total fournit aux clients d’Impact Total des conseils prescriptifs, du contenu sur les pratiques de pointe et une analyse technique de l’intégrité de leur ServiceNow instance via une analyse HealthScan. Un examen des indicateurs clés d’intégrité de la plateforme, tels que la facilité de gestion des instances, les performances, la sécurité, l’évolutivité et l’expérience utilisateur, est également inclus. Cet accélérateur vise à vous aider à comprendre comment votre instance s’aligne sur les bonnes pratiques et à améliorer son intégrité.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 minutes)
-
- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Évaluation d'intégrité
- Analyse de l’évaluation de l’intégrité à l’aide ServiceNow de HealthScan
- Séance de travail client #1 (jusqu’à 120 minutes)
- Examen de :
- Résultats détaillés de l’analyse de l’évaluation de l’intégrité
- Comment interpréter les résultats de l’analyse de l’évaluation de santé
- Recommandations d’architecte de plateforme
- Séance de travail client #2 (jusqu’à 120 minutes)
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe et la gestion des exceptions, au besoin
- Opportunité de questions-réponses sur les résultats de l’analyse HealthScan
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateurs système - obligatoire | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Architectes d’entreprise : recommandé | Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Développeurs : recommandé | Écrit du code pour la ServiceNow plateforme. |
Informations / Accès demandés
Avant de démarrer l’accélérateur, vous devez donner votre consentement pour que les ServiceNow systèmes analysent votre instance. Vous êtes invité à donner votre consentement lorsque vous soumettez votre demande d’accélérateur d’évaluation de la santé.
Nous vous demandons de remplir un questionnaire de collecte d’informations, y compris des demandes pour les éléments suivants :
- Identifiez l’instance ServiceNow de non-production à analyser.
- Lorsque vous soumettez votre demande d’accélérateur dans Impact, vous êtes invité à fournir une instance candidate pour exécuter l’analyse HealthScan.
- Une instance proche de la production ou, de manière optimale, un clone récent de l’instance de production est recommandée.
- Fournissez les informations de votre ServiceNow environnement, telles que les mises à niveau prévues, les clones planifiés et les calendriers de publication du code.
Accords clients et conditions
Pour les accords clients et les conditions, reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Exclusions
- Cet accélérateur d’impact n’est pas disponible pour :
- Fournisseurs de services gérés, à l’exception de leur utilisation interne
- Clients nécessitant une habilitation de sécurité
- Clients exploitant un environnement séparé par domaine.
- Certaines activités de l’accélérateur Impact peuvent être limitées ou indisponibles pour les clients dans certains environnements restreints ou pour les clients auto-hébergés.
- Certaines activités de l’accélérateur Impact ne seront pas disponibles pour :
- Clients non hébergés dans un centre de ServiceNow données.
- Clients qui n’autorisent pas l’exécution d’une analyse HealthScan sur leur instance.
- Cet accélérateur n’inclut pas :
- Examens de la conception, du processus, de la stratégie ou de la gouvernance.
- La mise en œuvre des changements recommandés.
- Tout changement de configuration au sein des instances de sous-production ou de production du client.
- L’évaluation de l’intégrité est un examen à l’échelle de la plateforme qui exclut les examens spécifiques à l’application.
Pour les Accords clients et les Conditions, reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html