UX : optimisez votre portail avec des aperçus d’utilisation
Cet accélérateur fournit des conseils aux clients sur la façon de mesurer, de surveiller et d’analyser le comportement des utilisateurs avec l’analyse UX afin d’identifier et de hiérarchiser les améliorations du portail.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
UX : optimiser votre portail avec Aperçus d’utilisation guide les clients dans l’utilisation des aperçus d’utilisation Impact pour comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec Centre des employés ou un autre portail ServiceNow. Elle les aide à analyser le comportement des utilisateurs afin d’identifier les points de friction, les abandons et les problèmes d’utilisabilité affectant l’adoption et la satisfaction. Ils apprendront à valider des hypothèses avec des données d’utilisation, à prioriser les améliorations du portail et à mettre en œuvre des améliorations axées sur les résultats alignées sur leur stratégie commerciale et produit.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
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- Confirmez l’accès aux instances temporaires.
- Portail d’examen pour obtenir des informations sur l’expérience utilisateur et identifier les opportunités et les recommandations pour tirer parti de l’analyse UX.
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble des pratiques exemplaires dans Aperçus d’utilisation
- Démonstration de la façon de mesurer et d’analyser les aperçus d’utilisation pour évaluer l’expérience du portail
- Examen et discussion des recommandations
- Séance de coaching client #2 (facultative sur recommandation du consultant, jusqu’à 60 minutes)
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- Poursuite de la discussion sur les recommandations sur l’exploitation des aperçus d’utilisation du portail, au besoin
- Opportunité de questions-réponses sur les recommandations et les étapes suivantes
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Propriétaire du produit | Expert technique responsable de la gestion du Centre des employés du client ou de tout autre portail ServiceNow. | ✓ | |
| Expert UX et OCM | Principales parties prenantes et défenseurs de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel. | ✓ | |
| Propriétaire(s) de processus/de service | Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. | ✓ | |
| Partenaire(s) de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow Impact coaching de l’accélérateur pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |