Évaluation de la maturité CSDM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit un aperçu de votre alignement actuel sur le modèle de données de service commun (CSDM) au sein ServiceNow de la maturité des personnes, des processus et de la gouvernance associés, en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire de la plateforme.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’évaluation de la maturité du modèle de données de service commun (CSDM) fournit aux Impact clients des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée réalisée par les principales personnes concernées de l’entreprise et les aide à maximiser la valeur de leur ServiceNow investissement.

    En donnant aux clients un aperçu clair de leur maturité actuelle en matière de gestion des données liée aux capacités et aux services de l’organisation, cet accélérateur offre des conseils ciblés sur les prochaines étapes concernant les personnes, les processus, la gouvernance et l’alignement sur le ServiceNow modèle de données commun.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de gouvernance de plateforme), avancé et complet.

    Prérequis

    Les clients sont encouragés à suivre l’accélérateur technique Optimiser votre CMDB avant de prendre cet accélérateur afin de s’assurer que nous disposons d’informations ciblées sur l’utilisation des tables de données de la plateforme.

    Ce que vous obtenez

    Séance de lancement de l’évaluation de la maturité (jusqu’à 1,5 heure)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    Session de coaching de la CSDM (jusqu’à 1,5 heure)
    L’équipe Impact fournit une introduction CSDM couvrant les définitions de haut niveau pour s’assurer que les participants ont les connaissances nécessaires pour évaluer correctement leur organisation.
    Questionnaire sur l’évaluation de la maturité
    Les participants à l’évaluation seront invités à remplir indépendamment un questionnaire d’évaluation de la maturité CSDM prédéfini qui leur demande de noter des énoncés ciblés afin d’évaluer les lacunes et les opportunités liées à leur alignement sur le CSDM en ce qui concerne les personnes, les processus et la gouvernance.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps au besoin déterminé par l’équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue ce qui suit :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Fournit des conseils qui vous aideront à améliorer l’alignement avec CSDM ServiceNow , ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de la plateforme ServiceNow
    Session de lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Fournissez le rapport d’évaluation de la maturité CSDM
    • Examiner le rapport d’évaluation de la maturité CSDM
      • Présenter les résultats de l’évaluation
      • Discuter des recommandations ciblées
      • Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
    Session de suivi du client (en option sur demande du client – jusqu’à 1 heure)
    • Examiner la progression du client
    • Identifier les ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs du client
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    ServiceNow et administrateur(s) CMDB Responsable de la configuration et du maintien de la stabilité et de la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme et de la CMDB en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et à la CMDB, et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. ✓
    Propriétaire(s) du processus Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) et est responsable de la définition correcte et complète de chacun des processus implémentés au sein de la ServiceNow plateforme. ✓
    Architecte(s) d’entreprise Assurez-vous que la stratégie technique d’une organisation s’aligne sur les objectifs de l’entreprise en mettant l’accent sur la technologie et les processus. Permet de guider l’entreprise IT à travers les cadres de travail de conception, de planification, d’implémentation et de gouvernance des systèmes informatiques. ✓
    Gestionnaire CMDB Responsable de la facilitation quotidienne du processus de configuration et de l’alignement avec le ServiceNow modèle de données CSDM. L’objectif principal du rôle est de s’assurer que les changements apportés aux données dans la CMDB sont contrôlés et de permettre une résolution efficace des problèmes d’intégrité. ✓
    Propriétaire de l’application ou du produit Responsable du remplissage et de la maintenance de son produit ou de son application au sein de la plateforme ServiceNow. Ils sont responsables de l’intégrité, de la valeur et du cycle de vie globaux d’une application ou d’un produit spécifique utilisé pour fournir un service. ✓
    Sponsors exécutifs Chargé de définir et de communiquer la vision de l’Engagement ServiceNow au sein du reste de l’entreprise. Le sponsor exécutif participe également à la gouvernance de l’engagement et élimine les obstacles à une mise en œuvre réussie. ✓
    Partenaires de service de confiance Assistez à des ServiceNow sessions de coaching d’Impact Accelerator pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider les clients à l’avenir. ✓

    Informations / Accès demandés

    Nous demandons au client de remplir le questionnaire de maturité CSDM au moins deux semaines avant la session de lecture du client.

    Exclusions

    • Cet Impact accélérateur n’inclut pas d’examen technique de CSDM.
    • ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’évaluation de la maturité de la CSDM.