Évaluation de la maturité ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Évalue vos processus actuels de gestion des services IT (ITSM) et votre maturité fonctionnelle dans ServiceNow, en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire de la plateforme.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’évaluation de la maturité ITSM fournit aux clients d’Impact des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée menée par des personnes concernées clés au sein de l’entreprise du client. En offrant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations ciblées pour la prochaine étape, cet accélérateur les aide à maximiser la valeur de leur investissement ServiceNow.

    Cet accélérateur est conçu pour traiter les options ITSM suivantes :
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Request Management
    • Gestion des changements
    • Gestion des connaissances
    • Gestion de l'amélioration continue
    • Centre de services
    • Fondations CSDM
    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de valeur stratégique), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Séance de lancement de l’évaluation de la maturité (jusqu’à 1,5 heure)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    Questionnaire sur l’évaluation de la maturité
    Les participants à l’évaluation seront invités à remplir indépendamment un questionnaire d’évaluation de la maturité ITSM prédéfini qui leur demande de noter des déclarations ciblées afin d’évaluer les lacunes et les opportunités de votre déploiement ITSM.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps au besoin déterminé par l’équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue les tâches suivantes :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Fournit des conseils qui vous aideront à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement ITSM.
    Rapport d’évaluation de la maturité ITSM
    Le rapport d’évaluation de la maturité ITSM comprend :
    • Score de maturité
    • Les « cinq principales recommandations » fondées sur les pratiques de pointe de ServiceNow
    • Initiatives ou accélérateurs d’impact supplémentaires à mener, ou recommandations spécifiques pour atteindre des résultats
    • Une liste complète des recommandations observées
    Lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Fournissez le rapport d’évaluation de la maturité ITSM
    • Examiner le rapport d’évaluation de la maturité ITSM
      • Présenter les résultats de l’évaluation
      • Discuter des recommandations ciblées
      • Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
    Session de suivi du client (en option sur demande du client - jusqu’à 1 heure)
    • Opportunité de questions-réponses liées à l’évaluation de la maturité ITSM
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Propriétaire du processus S’approprie le processus en cours d’examen. ✓
    Responsable du centre de services IT Remplir le questionnaire d’évaluation de la maturité ✓
    Experts en la matière Remplir le questionnaire d’évaluation de la maturité ✓

    Informations / Accès demandés

    Nous demandons au client de remplir le questionnaire de maturité ITSM au moins deux semaines avant la session de lecture du client.

    Exceptions

    • Cet accélérateur Impact n’inclut pas d’examen technique d’ITSM.
    • ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’évaluation de la maturité d’ITSM.