UX : examen de l'expérience de demande du catalogue

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur examine le catalogue de services du client, les formulaires de demande et la Impact conception des formulaires et identifie les domaines d’amélioration.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    UX : Examen de l’expérience de demande du catalogue fournit aux clients d’Impact une évaluation de l’expérience utilisateur sur un maximum de quatre formulaires de demande du catalogue. Grâce à un examen minutieux, nous offrons des informations et des recommandations précieuses pour améliorer la conception et l’efficacité de leurs formulaires. En outre, cet accélérateur fournit à nos clients des ressources ServiceNow essentielles et des guides de bonnes pratiques sur la manière d’améliorer la convivialité de leur catalogue de services.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de gouvernance de plateforme), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Préparation de la session
    • Mettre en service une instance temporaire
    • Examen UX d’un maximum de quatre formulaires de demande du catalogue sélectionnés par le client
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)
    Comprend les activités suivantes :
    • Passez en revue la portée et les attentes de l’accélérateur et confirmez les besoins des clients
    • Souligner l’importance de formulaires et de catalogues bien définis
    • Discuter des recommandations basées sur l’examen des formulaires de demande du catalogue sélectionnés par le client
    Séance de coaching client #2 (en option sur recommandation - jusqu’à 1 heure)
    • Poursuivre la discussion sur les recommandations de formulaires de demande du catalogue, si nécessaire
    • Opportunité de questions-réponses liées aux recommandations
    Sorties
    • Présentation de lecture de l’examen UX de Catalogue de services
    • Documentation des recommandations

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire du produit Expert technique responsable de la gestion du catalogue de services ServiceNow du client. ✓
    Expert UX et OCM Principales parties prenantes et défenseurs de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel. ✓
    Propriétaire(s) de processus/de service Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. ✓
    Développeur(s) Écrit du code pour la plateforme ServiceNow ✓
    Partenaires de service de confiance Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓

    Information/accès demandés

    • Identification de jusqu’à quatre formulaires de demande du catalogue pour examen
    • Recherche et commentaires des utilisateurs existants sur Service Catalog, ainsi que des informations pertinentes
    Remarque :
    Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.