Chemin d’accès de la personne concernée à la valeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Le chemin des personnes concernées vers l’accélérateur de valeur aide les clients à Impact accélérer la création de valeur grâce à l’alignement des parties prenantes.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’accélérateur Stakeholder Path to Value fournit aux équipes Impact et aux clients des informations qualitatives approfondies sur la façon dont les propriétaires de processus et les principales personnes concernées utilisent la plateforme ServiceNow pour fournir des services essentiels dans l’ensemble de l’organisation.

    Cette initiative vise à comprendre comment les applications critiques sont utilisées, si elles fournissent la valeur attendue et comment Impact peut aider les clients à maximiser leur investissement. Contrairement aux approches traditionnelles basées sur des mesures, cet effort d’amélioration continue explore le « pourquoi » et le « comment » des comportements, des opinions et des expériences des utilisateurs.

    Ces informations sont essentielles pour découvrir les motivations des clients, identifier les opportunités d’accélérer l’adoption et l’automatisation, et guider les stratégies de support d’Impact qui s’alignent sur les priorités de l’entreprise. Lorsqu’elles sont combinées aux données d’utilisation et aux mesures d’autres programmes d’accélération, ces informations fournissent une vue complète de l’adoption et du retour sur investissement.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de valeur stratégique), avancé et complet.

    Prérequis

    Activités des fondations d’impact ainsi que vision et stratégie documentées.

    Ce que vous obtenez

    Groupes de réflexion sur la découverte des personnes concernées
    Objectif : Acquérir une compréhension approfondie des priorités, des défis et des opportunités de votre entreprise grâce à des sessions collaboratives.

    À quoi s’attendre :

    • Entretiens d’impact avec vos principales parties prenantes (idéalement une session par unité business ou division, ~60 min chacune)
    • Exploration de sujets critiques :
      • Objectifs et mesures de réussite
      • Défis et points faibles actuels
      • Opportunités d’amélioration
      • Facteurs de valeur commerciale
      • Liste de souhaits et besoins d’assistance
    • Synthèse des aperçus des thèmes et des tendances qui comptent le plus pour votre organisation

    Votre engagement :

    • Fournir un accès aux propriétaires de processus et aux principales personnes concernées
    • Consacrez du temps à chaque session (virtuelle ou en personne)
    Lecture et recommandations de la direction
    Objectif : Aligner la direction sur les résultats et les prochaines étapes.

    Ce que vous recevrez :

    • Aperçus résumés en thèmes et priorités business
    • Vision de partenariat affinée alignée sur votre stratégie
    • Feuille de route stratégique avec des jalons clairs
    • Feuille de route d’adoption de produits pour accélérer la création de valeur
    • Plan d’action tactique avec les prochaines étapes et la responsabilité
    • Accès aux meilleures pratiques et aux ressources clés pour soutenir l’exécution

    Vos avantages : Un plan clair et réalisable pour générer un impact mesurable dans l’ensemble de votre organisation.

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressource et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Le propriétaire de la plateforme joue un rôle central dans la communication de l’intention, des résultats et du niveau d’effort aux propriétaires de processus et aux autres personnes concernées clés qui participeront aux ateliers. Ils gèrent les invitations du calendrier à l’aide de la messagerie fournie par Impact. Ils servent de pont entre les besoins professionnels et les options de la plateforme, en veillant à ce que les résultats de ces sessions se traduisent par des améliorations concrètes. ✓
    Propriétaire(s) du processus Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, service client, incident, RH, juridique, finances, sécurité, et autres) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. ✓
    Customer Success Executive (CSE) Le CSE est le propriétaire principal de tous les workflows de l’accélérateur. Responsable de la collaboration avec les personnes concernées de l’entreprise et des processus pour définir l’objectif, les résultats, l’audience et le format de l’atelier. Co-dirige des ateliers avec CSM et PA. Aide les propriétaires de processus à comprendre ce qui est possible avec la plateforme maintenant et ce qui peut nécessiter un développement ou un investissement supplémentaire. Capturer et analyser les résultats, élaborer un plan d’action tactique, réviser la feuille de route stratégique, diriger les débriefings des propriétaires de plateforme, préparer et fournir des lectures au niveau de la direction, et communiquer les risques et les opportunités à l’équipe principale. ✓
    Customer Success Manager (CSM, Gestionnaire des réussite clients) Le gestionnaire du service à la clientèle prend en charge la planification des ateliers, codirige les ateliers avec le CSE et le PA, aide à éclairer le plan d’action tactique, hiérarchise et aligne les engagements d’impact sur les besoins de l’entreprise, révise la feuille de route stratégique et soutient les activités de suivi. ✓
    Architecte de plateforme (PA) L’architecte de plateforme co-anime des ateliers avec le CSE et le CSM, menant des discussions de nature plus technique. Responsable de la mise en correspondance des besoins commerciaux et des points sensibles partagés par les propriétaires de processus avec les capacités, les améliorations ou les options de configuration de la plateforme. Prend en charge les activités de suivi. ✓
    Gestionnaire de compte support (SAM) Le SAM peut assister à des entretiens d’atelier où il peut bénéficier d’un engagement client accru ou s’il souhaite acquérir des connaissances dans un domaine spécifique de l’entreprise ou de la plateforme pour mieux soutenir le client. ✓
    Développeur(s) Apporte des modifications au sein de la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences de processus. ✓
    Partenaires de service de confiance Assiste à des sessions de coaching de l’accélérateur ServiceNow Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓
    Autres rôles client Les principales parties prenantes responsables de l’expérience et de l’engagement des agents, notamment les agents du service clientèle, les chefs d’équipe et les champions de l’expérience utilisateur. ✓

    Informations / Accès demandés

    Vision et stratégie ; objectifs et résultats, feuille de route stratégique, feuille de route d’adoption de produit, facteurs de valeur.

    Exclusions

    ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution des recommandations du chemin des personnes concernées vers la valeur.