Gérer les alertes de l’observateur d’instance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Agissez sur les alertes de seuil d’observateur d’instance (IO) directement à partir de la notification.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Ouvrez une notification de seuil d’alerte.
      Les notifications par e-mail proviennent de ServiceNow et l’objet est Nouvelle alerte.

      Affiche un exemple d’e-mail avec une alerte de seuil.

    2. Sélectionnez la bannière d’alerte à diriger vers le graphique de seuil dans l’observateur d’instance.
      Affiche un graphique de seuil dans Instance Observer avec une explication de l’alerte de seuil lors du survol d’un indicateur d’alerte.
    3. Passez la souris sur une icône d’alerte pour obtenir des informations générales sur l’anomalie.
    4. Sélectionnez Générer la cause première pour ouvrir la table de l’historique de corrélation de la cause première (RCC).
    5. Sélectionnez une entrée pour afficher le résumé de la cause première et les graphiques de mesures indiquant l’endroit où un problème potentiel peut exister.
      • Figure 1. Résumé du graphique de corrélation de la cause première
        Affiche le rapport de résumé du CCR.
      • Figure 2. Graphiques de mesures
        Affiche les graphiques de mesures.
      • Les options de menu disponibles varient en fonction du type de corrélation de cause première.
    6. Triez la table par date/heure de création pour afficher les entrées les plus récentes par ordre chronologique.
    7. Explorez le nœud impacté jusqu’à la tâche affectée.
      Affiche les tâches pour les nœuds impactés pour la notification de seuil d’alerte.
    8. Sélectionnez la tâche pour ouvrir les détails de la tâche avec des informations de transaction et de journal granulaires.
      Affiche les détails de la tâche sélectionnée développés avec les informations sur la transaction et le journal.
    9. Pour une enquête plus approfondie, sélectionnez Create a Case (Créer un ticket ) et soumettez les informations récapitulatives capturées.