探索 EMR Help
臨床医が外部の EMR システムから要求を出すためのシームレスなエクスペリエンスを作成するために、 EMR Help が提供する利用可能な機能の詳細について説明します。
EMR Helpの概要
臨床医からの EMR サービス要求を自動化して適切なチームにルーティングすることで、臨床医が患者ケアを提供する時間を最適化します。EMR システム内に問題報告機能がない場合、臨床スタッフは問題を報告する時間がないために、問題を報告しなかったり、報告したとしても解決が遅れたりする可能性があります。別の問題報告プロセスにアクセスする必要があるため、臨床医は患者から時間を奪われ、日常的なワークフローが中断されます。
たとえば、臨床スタッフが患者レコードの閲覧中に、IT または医療関連の問題が発生する場合があります。EMR Helpを使用すると、臨床医は EMR システム内で直接サービスを要求できます。これにより、ServiceNowインスタンスでサービス要求が自動的に作成されます。患者記録などの必要な詳細が自動的に追加されるため、サービスエージェントは臨床医が検出した問題を迅速かつ効果的に解決できます。
EMR Help アプリケーションは、EMR システムをServiceNow インスタンスと統合して、臨床医が EMR システム内からサービス要求を送信できるようにします。サービス要求ごとに、 ServiceNow インスタンスに同等のレコードが作成されます。その後、医療エージェントは、 ServiceNow インスタンスからそのようなレコードを調べて解決できます。
EMR Help のワークフロー
- アドミニストレーターは、EMR システムから送信されたさまざまなタイプの臨床医の問題に対処するように EMR Help アプリケーションを構成します。
- 臨床医は問題を検出し、EMR Help ポータルを使用して EMR システム内から直接サービス要求を作成します。
- 病院のデスクサービスエージェントは要求を受信し、 ServiceNow インスタンスを使用して問題を修正します。
EMR Help のメリット
EMR Help には、次のメリットがあります。
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ベネフィット |
機能 |
ユーザー |
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EMR システムから ServiceNow インスタンスに直接要求を送信することで、時間を節約します。 |
Clinician (臨床スタッフ) |
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ケース、インシデント、作業指示書などのタスクベースの記録を追跡することで、可視性が向上します。 |
Service Desk エージェント |
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暗号化のサポートを提供し、機密情報を保護しています。 |
アドミニストレーター |
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インスタンス情報を病院サービスデスクエージェントに自動的に送信します。 |
Service Desk エージェント |