Now Assist を使用したケースの要約
Now Assist でケースの要約スキルを使用して、ケースのサマリーを生成し、ケースのコンテキストをすばやく把握します。
ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コアアプリケーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) の Now Assist 生成 AI 機能を活用して、ワークスペース内でケースの要約を提供します。
ケースの要約では、ケースの問題、実行されたアクション、解決の詳細など、あらゆるタイプの HCLS ケースの簡潔なサマリーが提供されます。このスキルを使用すると、次のことが可能になります。
- ケースの初期サマリーを生成し、ケースのコンテキストを理解できるようにします。
- ケースで行われたすべての作業を要約する
ケースの要約へのアクセスは、次のいずれかのロールによって HCLS ユーザーに付与できます。
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
Now Assist は、任意のタイプの HCLS ケースに対して構成できます。
HCLS でのケースの要約の使用
[Case Summary (ケースのサマリー)] パネルは、[Overview (概要)] タブに表示されます。
[要約を作成] をクリックして、次のフィールド入力に基づいてサマリーを生成します。
- 簡単な説明
- Description (説明)
- Work notes (作業メモ)
- 追加コメント
サマリーは生成されると [Case Summary (ケースのサマリー)] パネルに表示されます。ユーザーはフィードバックを提供し、サマリーを作業メモに共有できます。
注:
UI Builder (UI ビルダー) を使用して、HCLS ケースフォーム内の [Case Summary (ケースのサマリー)] パネルの配置を構成できます。詳細については、「Configure UI Builder workspace experiences」を参照してください。
この機能の使用の詳細については、「 Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。
ケースの要約スキルを使用するように Now Assist を構成する方法については、「 Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。