EMR Helpアプリケーションを使用して、ServiceNowインスタンスを EMR システムと統合し、臨床医によって送信された IT サービス要求を解決します。

シナリオ:EMR Help アプリケーションを使用して、EMR システムとServiceNow インスタンスを統合します。この統合の結果、 EMR システム 内でヘルプフォームが利用可能になり、臨床医は IT サービス要求をインシデントとして ServiceNow インスタンスで送信できるようになります。

次の図は、シナリオで説明されている臨床医の問題を IT エージェントがどのように解決するかを示しています。

次のワークフローステップは、IT エージェントが一般的な臨床医の問題を解決する方法を詳しく説明しています。

1. 臨床スタッフは、 EMR システムで患者の詳細を表示するときに、患者レコードが正しくロードされていないことに気付きます。
2. 臨床医は、 EMR システム内のヘルプフォームを使用して IT サービスを要求します。
3. 臨床医が要求を送信すると、サービス要求のインシデントレコードが ServiceNow インスタンスに作成され、IT エージェントにアサインされます。
4. 患者 ID や臨床医ロールなどの EMR セッションの詳細は、 EMR システムから 取得され、インシデントレコードに自動的に追加されます。IT エージェントは、この追加情報を使用して、 EMR システムで臨床医に適切なアクセス権がないことをすばやく検出できます。
5. IT エージェントは、臨床医のアクセスの問題を修正し、インシデントを解決します。
6. 臨床担当者は、患者レコードが EMR システムに表示されるようになったことを確認します。