ServiceNow アプリケーション内のファイル
ServiceNow ファイルは、アプリケーションやワークフロー全体でさまざまな目的を果たす、 ServiceNow AI Platform 内に保存されるデジタルドキュメントおよび資産です。
ServiceNowファイルとは何ですか?
ServiceNowでは、ファイルはプラットフォーム内のレコードに関連付けることができる添付ファイルです。これには、ドキュメント、画像、スプレッドシート、PDF、およびその他のファイルタイプが含まれます。 ServiceNow はファイルメタデータを [sys_attachment] テーブルに格納し、実際のファイルコンテンツは [sys_attachment_doc] テーブルに格納します。
ファイルはメタデータと区別されます
ファイルとメタデータの基本的な違いは、 アプリケーションファイル はプラットフォーム内で管理されるユーザーデータまたはコンテンツであるのに対し、 アプリケーションメタデータ はアプリケーションの構造、ロジック、および動作を定義するプラットフォーム構成であることです。メタデータは、開発者と管理者がアプリケーションを構築するために構成するものです。ファイルは、エンドユーザーとプロセスがこれらのアプリケーション内でアップロードまたは生成するものです。
アプリケーションファイルの例
アプリケーションファイルは、 ServiceNow AI Platform ファイルストレージシステムに保存されている実際の添付ファイルです。これらは次のようなバイナリデータオブジェクトです。
- ドキュメント (PDF、Word ファイル、Excel スプレッドシート)
- 画像 (PNG、JPEG、GIF)
- ビデオ、オーディオファイル
- ZIP アーカイブ
- その他のアップロードされたファイルコンテンツ。
ファイルはアプリケーションでどのように使用されますか?
ServiceNowアプリケーションのファイルには、いくつかの重要な機能があります。
- レコードドキュメント
- インシデント、変更要求、ナレッジ記事、およびその他のレコードにファイルを添付して、サポートドキュメント、スクリーンショット、または証拠を提供できます。たとえば、IT の問題を報告するユーザーは、エラーメッセージを示すスクリーンショットを添付することができます。
- ナレッジ管理
- ナレッジベース記事には、多くの場合、エンドユーザーやサポートチームに詳細な手順や参考資料を提供する PDF、画像、またはその他のドキュメントが添付されています。
- ワークフローの自動化
- ファイルは、自動ワークフローをトリガーするか、自動ワークフローの一部にすることができます。たとえば、ビジネスルールでアップロードされたスプレッドシートを処理したり、ワークフローでレポートを生成してレコードに自動的に添付したりできます。
- サービスカタログ
- ユーザーは、サービスカタログを通じてサービスを要求すると、購入要求、承認フォーム、仕様書などの必要なドキュメントをアップロードでき、履行ワークフローの一部として処理されます。
- 統合とインポート
- ファイルは、データを ServiceNow にインポートしたり (一括更新のための CSV インポートなど)、または外部システムとの統合からの出力として使用したりするために使用されます。
このプラットフォームは、添付ファイルをプログラムで作成、読み取り、更新、管理するための API とスクリプト機能を提供し、ファイルをカスタム ServiceNow アプリケーションの柔軟なコンポーネントにします。