ServiceNow AI Platformのサービスポータルとワークスペースの類似点と相違点を理解します。

どの項目を選択するか

• 従業員センターやカスタマーポータルなどのエンタープライズセルフサービスのフロントドアに サービスポータル を使用します。
• エージェントと履行者が単一の場所でレコードのトリアージ、コラボレーション、解決、およびアナリティクスの表示を行う必要がある場合は、 ワークスペース を使用します。

サービスポータルとワークスペース

• 従来のフォームやリストよりも優れたユーザーエクスペリエンス。
• 大量のコーディングなしで構成可能。
• モバイル対応。
• レスポンシブレイアウトをサポートします。
• ライセンスと設定がある場合に、AI 検索でカタログアイテムとナレッジを検索します。

サービスポータル と ワークスペース の違い

	サービスポータル	ワークスペース
プライマリ対象者	要求者 (従業員、顧客、パートナー)	ケース、インシデント、およびタスクを処理する履行者またはエージェント
目的	要求者の閲覧、要求、承認のためのブランド化されたセルフサービスサイト	トリアージ、解決、およびコラボレーションのためのタスク中心のワークベンチ
UI フレームワーク	AngularJS ベースのウィジェット、ページ、テーマ	ネクストエクスペリエンスUI と Web コンポーネントUI ビルダー
構成ツール	サービスポータルデザイナーとブランディングエディター	UI ビルダー ページ、バリアント、コンポーネント、および宣言アクション用
基本システムオプション	従業員センター ユーザーセルフサービスのポータル	構成可能なワークスペース ( サービスオペレーションワークスペース や CSM 構成可能ワークスペース など)
ナビゲーション	ポータルメニューとトピックページ	統一ナビゲーション マルチタブセッションあり
アナリティクス	ポータル利用状況アナリティクスとオプションの AI 検索	埋め込みアナリティクス、KPI、エージェントアシスト機能
アップグレードパス	更新された分類の 従業員センター への移行	クラシック エージェントワークスペース から構成可能なワークスペースへの移行