RMA 資産を修理する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 返品許可 (RMA) 資産が修理されたか、修理不可能と見なされたかを示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からDaaSアプリケーションのハードウェア資産管理をインストールする ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. [DaaS プロバイダー] ビューを選択します。
    3. [ RMA オーダー (RMA orders )] タブを選択します。
    4. RMA 注文番号を選択します。
    5. [RMA 応答注文ライン] タブを選択します。
    6. [タスクタイプ] が [資産の修理] の資産タスク番号を選択します。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [資産の修理] フォーム
      Field (フィールド) 説明
      番号 資産修復タスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      状況 資産修復タスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ 資産修復タスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [資産の修理] に設定されます。
      倉庫 このフィールドには、受領タスクで指定したストックルームの詳細が自動的に入力されます。
      詳細については、「資産を受領」を参照してください。
      注:
      このフィールドには、オンサイトアセスメントフローの情報は含まれません。アセスメントアクションの選択の詳細については、「 RMA 資産を査定する」を参照してください。
      期日 このタスクの予定完了日。
      Assigned to (アサイン先) 資産の修理タスクの担当者。
      修復結果 返品許可 (RMA) 資産が修理されたか、修理不可能と見なされたかを示します。
      • 修復済み
      • 修復不能
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスク完了の結果は、[ 修理結果 ] フィールドで選択した値に従って変化します。
      • [修理済み] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [資産を評価] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の [ステージ ] フィールドが [品質チェック] に設定されている。
      • [ 修理不能] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [出荷 ] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の [ステージ] フィールドが [入庫出荷] に設定されている。新しい受信資産注文が作成されます。
    • 資産の修理タスクの [ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されている。

    次のタスク

    修復された資産の評価またはDaaSプロバイダーに資産を出荷