IT Asset Management コンテンツ要求プロセス
IT Asset Management コンテンツサービスチームは、IT Asset Management の顧客からのコンテンツ要求を管理およびサポートします。
ITAM コンテンツチームは、コンテンツ要求をレビューし、毎週の定期的なコンテンツ更新を通じてコンテンツ要求を提供します。
コンテンツ要求の例には、公開者、製品、公開者の品番、検出マップ、およびライフサイクル日付の追加または更新が含まれますが、これらに限定されません。カスタムデータ (パブリッシャー、製品など) をインスタンスに追加することはできますが、ITAM ユースケースにはすぐに使えるコンテンツを活用することをお勧めします。コンテンツサービスを通じて提供されたカスタムデータを作成する場合は、初期設定のコンテンツへの参照を更新し、カスタムデータを削除する必要があります。
コンテンツ要求は、次のカテゴリに分類されます。
- 新しいコンテンツ:現在コンテンツライブラリにないコンテンツが必要です。Now Supportポータルからカタログ要求を送信することで、新しいコンテンツを要求できます
- コンテンツ修正:以前に配信されたコンテンツを修正する必要があります。コンテンツの更新を要求するには、Now SupportポータルからServiceNowカスタマーサポートにケースを提出します。