RMA 資産を査定する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • オンサイトまたはオフサイトのアセスメント手順を使用して、返品許可 (RMA) 資産を評価します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からDaaSアプリケーションのハードウェア資産管理をインストールする ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. [DaaS プロバイダー] ビューを選択します。
    3. [ RMA オーダー (RMA orders )] タブを選択します。
    4. RMA 注文番号を選択します。
    5. [RMA 応答注文ライン] タブを選択します。
    6. [タスクタイプ] が RMA アセスメントである資産タスク番号を選択します。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. RMA アセスメントフォーム
      Field (フィールド) 説明
      番号 RMA アセスメントタスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      期日 このタスクの予定完了日。
      資産 関連する RMA 応答注文ラインの作成時に選択される資産。

      詳細については、「RMA 応答注文ラインを作成する」を参照してください。
      アセスメントアクション RMA 資産について従うべきアセスメント手順。
      • オンサイト: DaaS プロバイダーの担当者がお客様の施設を訪問し、資産を評価します。
      • オフサイト:資産はアセスメントのために DaaS プロバイダーサイトに到着します。
      • 拒否:RMA 要求が却下されました。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に RMA アセスメントに設定されます。
      状況 RMA アセスメントタスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ RMA アセスメントタスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      Assigned to (アサイン先) RMA アセスメントタスクの作業を担当する個人。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスク完了の結果は、[ アセスメントアクション ] フィールドで選択した値に従って変化します。
      • [ 現地] を選択すると、リストを更新した後に、タスクタイプが [スケジュール ] の一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答注文明細行の [ステージ] フィールドが [スケジュール] に設定されている。
      • [ オフサイト] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [出荷 ] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の [ステージ] フィールドが [ 出荷] に設定されている。
      • 拒否 を選択すると、RMA 応答注文明細行は 完了してクローズ に設定されます。オープンな RMA 応答注文ラインがなくなると、RMA 応答注文はクローズされます。
    • RMA アセスメントタスクの [ステータス ] フィールドが [ 完了してクローズ] に設定されている。

    次のタスク

    顧客サイトへの訪問をスケジュールするまたはDaaSプロバイダーに資産を出荷