欠陥のあるエンタープライズ資産の返品許可 (RMA) の要求

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 返品承認(RMA)は、購入者と販売者の間の契約であり、購入者は指定された保証期間内に欠陥のある製品を返品、交換、または修理を要求できます。エンタープライズ資産管理 アプリケーションを使用すると、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理するための RMA オーダーを送信できます。

    返品承認フロー

    欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA オーダーを送信すると、 エンタープライズ資産管理 アプリケーションは、注文に追加された欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに RMA オーダー明細行を自動的に生成します。その後、これらの RMA 注文明細行を使用して、これらの各エンタープライズ資産の RMA プロセスを個別に追跡および管理できます。

    注:
    シリアル化されたエンタープライズ資産に対してのみ RMA オーダーを送信できます。
    RMA 注文内のすべての RMA 注文明細行について、準備タスクを完了して、特定のエンタープライズ資産の RMA プロセスをどのように進めるかを指定する必要があります。資産ベンダーと合意した条件に基づいて、以下を選択できます
    • RMAプロセスをオンサイトで完了し、
    • オフサイトで資産ベンダーとRMAプロセスを完了し、
    • または、指定されたエンタープライズ資産の RMA を却下します。
    RMA プロセスをオンサイトで完了することを選択した場合、欠陥のあるエンタープライズ資産は修理のみ可能です。対応する RMA オーダー明細行を [完了] ステージに移動するには、必要なすべてのオンサイト修理タスクを完了する必要があります。資産ベンダーのオフサイトで RMA プロセスを完了することを選択した場合、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理できます。資産ベンダーと協力して、対応する RMA オーダー明細行を [完了] ステージに移動できるように、必要なすべてのオフサイト交換または修理タスクを完了する必要があります。RMA を却下することを選択した場合、RMA 注文明細行はそれ以上のアクションを必要とせずに [完了] ステージに自動的に移動します。RMA 注文内のすべての RMA 注文明細行が [完了] ステージに達すると、注文はクローズされます。

    返品許可のキャンセル

    RMA 注文内の RMA 注文明細行の準備タスクを完了していない場合は、RMA 注文全体をキャンセルできます。注文がキャンセルされると、関連するすべての RMA 注文明細行とタスクもキャンセルされます。