要求アプリワークスペースでアプリ要求を確認する

要求アプリワークスペースには、各アプリからのフォーム送信が保持されます。履行者 (要求を処理するユーザー) は、ServiceNow AI Platform を介してワークスペースにアクセスし、アサインされているすべてのアプリの送信を確認できます。

インスタンスごとに 1 つの要求アプリワークスペースしかありません。クリエータースタジオ でビルドする各アプリには、要求アプリワークスペースに独自のカテゴリがあり、フォームや自動化の数に関係なく、構成した数だけリストが表示されます。

各アプリのワークスペースには独自のセクションがあり、さまざまな状況の送信済み要求レコードをフィルタリングするためのリストがあります。

リストを使用してさまざまな状況のチケットを検索する

各アプリのセクションには、[ 未解決 の要求] や、アドミンまたはアプリ作成者が構成したリストなどのリストが含まれています。 履行者は、 ワークスペース の「自分のリスト」機能を使用して、ニーズに合ったカスタムリストを作成できます。ServiceNow AI Platform® list administrationをチェックして、その方法を伝えてください。

リストビューには、[ デフォルトリスト ] と [自分のリスト] の 2 つのタブがあります。

ダッシュボードを使用した要求実行の分析

ダッシュボードの概要ビューには、 クリエータースタジオ で作成された (自分がアクセスできる) すべてのアプリのダッシュボードが含まれています。

アプリのダッシュボードを選択して、すべてのアクティブなタスクの分析と、アドミンが構成したさまざまなステータスのレコードの数を表示できます。アナリティクスダッシュボードの詳細については、「Dashboards in Platform Analytics」を参照してください。

ワークスペースで未解決の要求を操作する

自分にアサインされた未解決の要求など、必要な要求のサブセットを見つけたら、タスクレコードの [名前 ] を選択してレコードを開くことができます。自分にアサインされた未解決の要求など、必要な要求のサブセットを見つけたら、レコード 名 を選択してレコードを開くことができます。

送信された要求レコードには、作業に役立つさまざまなタブがあります。