Gestion des notifications de ticket d’incident
Utilisez la notification de ticket de dépannage de télécommunications pour informer les systèmes tiers des incidents ou des tickets qui sont créés de manière réactive ou proactive dans l’instance ServiceNow . Leclient recevra des notifications concernant les mises à jour de l’incident.
Vue d'ensemble
Dans l’écosystème TMF, un ticket de dépannage est un incident qui permet de suivre et de résoudre les problèmes signalés par les clients, les pannes de réseau ou d’autres problèmes. Un incident de ticket d’incident peut être créé de manière réactive ou proactive. Dans l’approche réactive, un incident est généré après avoir effectué une analyse de la cause première (RCA) sur un ticket signalé en raison d’une défaillance du système. Dans l’approche proactive, un incident est généré après avoir reçu des alertes, ce qui permet d’effectuer une RCA ou une analyse de l’impact sur le service (SIA) pour évaluer l’impact sur les services. Avec la fonctionnalité de notification de ticket d’incident, vous pouvez envoyer les détails de l’incident aux systèmes sortants.
Cadre de travail de notification des tickets de dépannage
Le diagramme suivant montre les composants du cadre de travail de la notification du ticket d’incident.
- Publiez des messages dans Hermes Kafka à l’aide du service de messagerie Hermes. Les clients cloud qui utilisent Hermes Kafka peuvent utiliser cette architecture pour recevoir la notification.
Pour en savoir plus, consultez Production de notifications de tickets de panne sortants à l’aide d’Hermes.
- Publiez des messages pour ouvrir le bus de messages. Ce cas d’utilisation est indépendant du bus de messages et prend donc en charge la publication de la notification dans n’importe quel bus de messages ouvert. Les clients dans le cloud et sur site peuvent utiliser ce cas d’utilisation. Pour en savoir plus, consultez Création de notifications de tickets de dépannage sortants à l’aide du bus de messages ouverts.