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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Utiliser Proactive Service Experience Workflows

# Utiliser Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En utilisant ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows, vous pouvez contribuer à résoudre les incidents initiés par le réseau et informer de manière proactive les clients concernés. Cette application améliore l'application pour les problèmes courants de service SD-WAN détectés par les Gestion des incidents systèmes de gestion de réseau.
* **[À propos de l'identification des comptes affectés avec Proactive Service Experience Workflows dans Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BH0tgygaddUyiH0xIsw5iA)**   
  Un enregistrement d'incident est créé lorsqu'un système de gestion des événements génère une alerte et que les comptes affectés peuvent être consultés dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[À propos de l'escalade des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHNIbr7LOiz5yvoimIAB7A)**   
  Une escalade peut être déclenchée lorsqu'un incident est créé avec la catégorie et la sous-catégorie appropriées et que l'option d'interface utilisateur Escalader est déclenchée dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Examen des comptes clients ou partenaires dans Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9zIQlxU4_wgDJI35WcCXg)**   
  Découvrez comment vos équipes d'assistance technique (p. ex. Les équipes d'exploitation dans le cloud, de serveur ou de réseau peuvent utiliser la vue à 360° du compte d'opérations dans l'application Proactive Service Experience Workflows pour obtenir des informations sur les comptes de vos clients ou partenaires.
* **[Création automatique de tickets et de mises à jour à partir d'incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nVuIcuajqxF7by08AQwFdw)**   
  Les tickets sont automatiquement créés à partir d'incidents lorsque le marqueur Générer des tickets proactifs est sélectionné.
* **[Créer un ticket à partir d'une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gb1s~GwLOmL5u0i5ub76BA)**   
  Créez un ticket à partir d'une demande de changement dans Proactive Service Experience Workflows afin d'informer vos clients d'une panne de service et de sa résolution une fois l'implémentation du changement terminée.
* **[À propos des messages utilisés dans les workflows d'escalade dans Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7tR9CaNLku9XmmgwcQR54g)**   
  Plusieurs messages utilisés dans les flux d'escalade des incidents sont disponibles avec l'application de base Proactive Service Experience Workflows .
* **[Gestion des notifications de ticket d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RknRFR0uB44no1LFp6wVyQ)**   
  Utilisez la notification de ticket de dépannage de télécommunications pour informer les systèmes tiers des incidents ou des tickets qui sont créés de manière réactive ou proactive dans l'instance ServiceNow . Leclient recevra des notifications concernant les mises à jour de l'incident.