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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de problème de service

# Créer un ticket de problème de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket de problème de service pour un problème soulevé par le client afin qu'un agent puisse travailler dessus et résoudre le problème lié au service.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutEspaces de travailWorkspace configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Ticket du problème de serviceTout et sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Le numéro de ticket affecté automatiquement. Par exemple, SPC0001020 |
   | Canal | Méthode par laquelle le contact initié par le client et le ticket ont été ouverts. * Web * Téléphone * E-mail * Messagerie instantanée * Social {#create-service-problem-case__ul_wqj_2wh_pbc} |
   | Compte | Le nom de la société associée à ce ticket. Si vous sélectionnez un contact dans le champ Contact, ce champ est renseigné automatiquement si les informations du compte sont disponibles dans l'enregistrement de contact. |
   | Contact | Nom du contact client pour ce ticket. |
   | Service | Nom du service affecté pour ce ticket. |
   | Consommateur | Nom du consommateur pour ce ticket. |
   | Ressource | Numéro de balise d'actif ou numéro de série de l'actif associé à ce ticket. |
   | Base d'installation | Nombre total d'éléments de base qui ont été installés pour ce compte. |
   | Contact du partenaire | Nom du contact du partenaire pour ce ticket. Si vous sélectionnez un partenaire dans le champ Partenaire, la liste des contacts de partenaire disponibles est basée sur cette sélection. |
   | Parent | Demande de changement parente, le cas échéant, pour ce ticket de problème de service. |
   | Description brève | Brève description du problème du client. |
   | Ouverts | Date et heure d'ouverture du ticket. |
   | Gravité du problème | Gravité importée sur le problème. Valeurs 1 à 4. |
   | Groupe d'affectation | Groupe d'agents du service clientèle qui est affecté. |
   | Affecté à | Agent affecté. Ce champ affiche tous les utilisateurs disposant des rôles sn_customerservice_manager ou sn_customerservice_agent. Si un groupe est sélectionné dans le champ Groupe d'affectation, l'agent affecté doit appartenir à ce groupe. |
   | Contrat | Numéro de contrat associé à ce ticket. Si vous avez sélectionné un actif dans le champ Actif, le champ Contrat affiche les contrats qui contiennent un élément de ligne pour cet actif. |
   | Autorisation | Autorisation de service associée à ce ticket. Les autorisations disponibles sont filtrées par les paramètres des champs Compte, Contrat, Produit, Actif et Canal. Si une seule autorisation est disponible pour ce ticket, elle est automatiquement ajoutée au champ Autorisation . |
   | Partenaire | Nom du partenaire pour ce ticket. |
   [Tableau 1. Ticket du problème de service]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
5. Sélectionnez Enregistrer.