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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Créer un incident dans Proactive Service Experience Workflows

# Créer un incident dans Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un enregistrement d'incident pour Proactive Service Experience Workflows documenter un problème auquel votre client est confronté.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER, administrateur

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des servicesIncidentsTout.
2. Dans la vue de liste Incidents, sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy__entry__2}

   | Champ | Description |
   |:-|:-|
   | Brève description | Brève description de l'incident. |
   | Description | Explication détaillée de l'incident. |
   | Numéro | Numéro d'incident unique généré par le système. |
   | Société | Compte client rencontré un problème de réseau. |
   | Appelant | Utilisateur qui vous a contacté au sujet d'un problème. |
   | Emplacement | Emplacement de l'appelant. |
   | Canal | Méthode de communication utilisée pour créer l'incident. Les options disponibles sont les suivantes : * Messagerie instantanée * E-mail * Téléphone * Surveillance * Libre-service * Agent virtuel * Consultation libre {#create-an-incident-proactive__ul_bdr_yrr_gvb} |
   | État | État de l'incident à travers plusieurs étapes de résolution. |
   | Impact | Mesure de l'effet d'un incident ou d'un problème. |
   | Urgence | Mesure du retard maximal que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident ou un problème ait un impact important sur l'entreprise. |
   | Priorité | En fonction de l'impact, de l'urgence et de la rapidité avec laquelle la résolution peut être terminée. |
   | Service | Service d'entreprise affecté. |
   | Offre de service | Offre de service qui se compose d'un ou de plusieurs engagements de service qui définissent uniquement le niveau de service pour les options de disponibilité, de portée, de tarification et de package. |
   | Élément de configuration | Élément de configuration affecté. |
   | Groupe d'affectation | Groupe qui travaille sur l'incident. |
   | Affecté à | L'utilisateur qui travaille sur cet incident. si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé. |
   | Commentaires supplémentaires | Plus d'informations sur le problème selon les besoins. Tous les utilisateurs qui peuvent afficher les incidents peuvent voir les commentaires supplémentaires. |
   | Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre l'incident, ou les mesures qui ont été prises pour le résoudre, le cas échéant. |
   | Catégorie et sous-catégorie | Type de problème. Après avoir sélectionné la catégorie, sélectionnez la sous-catégorie, le cas échéant. |
   [Tableau 1. Formulaire d'incident]

   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy}
4. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

L'incident est créé.