--- Release : - xanadu ft:locale : - Français ft:publication_title : - Xanadu Proactive Service Experience Workflows ft:clusterId : - psew bundleId : - psew workflow : - Customer and Industry --- Xanadu Proactive Service Experience Workflows - [Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/assurance-workflows.html?contentId=jpgu8DrkIpnKP7xW~eAMHA) - [Exploration de l’architecture Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/explore-assurance-workflows.html?contentId=iYkG0TiAIu4zGbLHu3uXAQ) - [Architecture Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/architecture-assurance-workflows.html?contentId=Fi1EGAQZMLSmUhKg~aTvig) - [CMDB Classes CI pour Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/cmdb-classes-taw.html?contentId=NFaG9~o9KWW~HEfgmfRhkg) - [Proactive Service Experience Workflows et Gestion des incidents au sein de la Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/service-operations-workspace-proactive.html?contentId=EIQw2KXxAY6vH_u~pNpKHQ) - [Configurer Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/configure-assurance-workflows.html?contentId=GTsXpbkzVpnGJHAnxYQq5Q) - [Installer Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/install-assurance-workflows.html?contentId=wT_GhGC9PaBd0SchBRdmVA) - [Ajouter des utilisateurs aux groupes d’affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/assign-group-taw.html?contentId=iFRWc5rhVCvLWdBl7QFxGg) - [Utiliser Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/use-assurance-workflows.html?contentId=eWVRweFuRcvBztdtNxth3g) - [À propos de l’identification des comptes affectés avec Proactive Service Experience Workflows dans Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/psew-identify-act-incident.html?contentId=utkeSOubyJbE_RWv2z3Z5w) - [Créer un incident dans Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/create-an-incident-proactive.html?contentId=NHgIr2EqMT5qex_WBRGVMg) - [Identifiez l’impact des problèmes réseau et créez des tickets à partir d’un enregistrement d’incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/aw-impact-analysis.html?contentId=Agiq~PnPf9d4cZyM75wR9A) - [À propos de l’escalade des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/psew-escalate-incident.html?contentId=GrdZkaC_l2QIU3mqkIKVYQ) - [Escalader un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/escalate-incident-aw.html?contentId=LdrAURL6bQahhIpIKP2FLw) - [Examen des comptes clients ou partenaires dans Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/reviewing-customer-accounts-360.html?contentId=JwWf67A5gssLOAZG2U5fEA) - [Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/review-customer-account-360-psew.html?contentId=AFkg6giq1gnr_GX6rXsWBg) - [Tableaux de bord d’analyse du compte 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/account-360-analytics-dashboard.html?contentId=qWK5ay8SE4l7Fx8Bcw_vPw) - [Création automatique de tickets et de mises à jour à partir d’incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/psew-auto-creation-case.html?contentId=m7qrw~36hxanVNh85IkkZQ) - [Définition du seuil des tickets principaux pour les tickets générés automatiquement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/psew-set-major-case-threshold.html?contentId=7GUSqKA5ntREQqqtJIMqbA) - [Créer un ticket à partir d’une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/psew-impact-change.html?contentId=tr~PHVeOSzfdX1WcQapr8Q) - [À propos des messages utilisés dans les workflows d’escalade dans Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/psew-about-msgs.html?contentId=CCgwASQF7fkMHllMwvz15w) - [Personnaliser les fichiers de messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/configure-msg-file-taw.html?contentId=VACJtEpHe_6EVWzVCkOK7Q) - [Gestion des notifications de ticket d’incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/handling-trouble-ticket-notifications.html?contentId=nkvVIskHeAt8y0ZOEHNfXg) - [Production de notifications de tickets de panne sortants à l’aide d’Hermes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/hermes-stream-connect-kafka-workflow.html?contentId=VYRtaUCoNchyYaTeyytzsg) - [Création de notifications de tickets de dépannage sortants à l’aide du bus de messages ouverts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/trouble-ticket-workflow-using-pub-sub-model.html?contentId=YAOD3AatACrmUXcicX5vUw) - [Utilisation du cadre de travail du producteur pour les notifications sortantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/using-producer-framework-for-trouble-ticket-notification.html?contentId=X~8qGSwRu8_wP43EczJ40g) - [Désactiver la notification du ticket d’incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/deactivate-trouble-ticket-notification.html?contentId=16R96E4Cr~32gOMlgO15gw) - [Référence Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/assurance-workflows-reference.html?contentId=dwAEuG1AcHLtq2jyNBxqHg) - [Séparation de domaine et Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/domain-separation-assurance-workflows.html?contentId=NjRaLVoxvtThrp3oxYYpbQ) - [Application de ticket d’assistance technologique produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/tech-product-support-case-app.html?contentId=kxlS3frhXQTJDyCXqRLZlg) - [Type de ticket d’assistance technologique produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/tech-product-support-case-type.html?contentId=K8nDmXYsOUGaOMLgyP2M8Q) - [Page d’enregistrement de l’assistance technologique produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/tech-product-support-record-page.html?contentId=H0ORC4q9mI~uQ~ut0lQjog) - [Table de tickets d’assistance technologique produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/tech-product-support-case-table.html?contentId=KMPaXsL6dnJQPlmQ0Sg2Tw) - [Playbook de tickets d’assistance technologique produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/tech-product-support-playbook.html?contentId=44ZH5S8KXYAByLL2uve20w) - [Tickets d’assistance technologique produit Étapes et activités du playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/product-support-for-technology/tech-product-support-playbook-stages.html?contentId=jrB8MfliaNmhdEaPSIZUag) - [Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/cspm-landing-page.html?contentId=JKLxv8ktoSsAf_s_r1QLlg) - [Explorer Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/explore-spm.html?contentId=fBqda2speIwavp94_Urbyw) - [Modèle de données Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/spm-data-model.html?contentId=w4nc2bjPYkooEiPPShAmQw) - [Configurer Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/configuring-spm.html?contentId=X8SVRIyl_eoftxH15fAL1A) - [Activer Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/install-spm.html?contentId=VYgQevl_8YCJlQ8amF_~_Q) - [Configurer des définitions de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/settingup-test-specifications.html?contentId=A3g_aUTwFsZZtpTpOlz55A) - [Créer une définition de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/create-test-specification.html?contentId=4gBr17GaNgaPl8S6_iYjlg) - [Définir une caractéristique pour la définition de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/add-characterisitc-for-test-specification.html?contentId=sKzpyqbYAkAldCxM_1DCIw) - [Définir la relation entre les définitions de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/define-test-spec-relationship.html?contentId=WhQz0tju~3vIsReiBqd8Bg) - [Définir la relation entre la définition de test et les spécifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/specification-to-test-definition.html?contentId=S7IL9DbTm54o7jic0NlNww) - [Définir des définitions de mesure de test pour un test de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/define-test-measure-spm.html?contentId=Rsnql7BwB1X4dq~nb4thtQ) - [Définir des règles de seuil pour une définition de mesure de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/define-threshold-rules.html?contentId=oHpKPsd_BdIZKKo25vx3zQ) - [Définir les conséquences de mesure pour les règles de seuil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/define-threshold-consequences-spm.html?contentId=QPim~j8k0h6juZCF2WsqMw) - [Publier des définitions de tests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/publish-test-specification-spm.html?contentId=re7k_Vo5EiUOmgTJ2pHfZA) - [Intégration Gestion des problèmes du service client avec des systèmes externes en direction du sud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/cspm-integrate-southbound.html?contentId=91Bfo_CjmSOfO9mr3CsTug) - [Utiliser Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/using-spm.html?contentId=xWaAs0CtkzqWtdpRNLoOew) - [Créer un ticket de problème de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/create-service-problem-case.html?contentId=2zsg2X6biBacNi7JKLvFew) - [Diagnostiquer et résoudre un ticket de problème de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/work-on-service-problem-case.html?contentId=zrTz21O6XZlxv0mCO2n4CQ) - [Référence Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/cspm-reference.html?contentId=_9ZnUv9GvQwvAP2NycnAUw) - [Composants installés avec Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/spm-components.html?contentId=a2TxbaTtfPW_Em92eAYL5A) - [Propriétés du Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/cspm-properties.html?contentId=0rVzcz78tHtIooQOmZxh6A) - [Séparation de domaine et Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows/domain-separation-cspm.html?contentId=WnSMturlTz4NDnJJiIg1Eg)