Séparation de domaine et Proactive Service Experience Workflows
Proactive Service Experience Workflows prend en charge Séparation de domaine. Avec Proactive Service Experience Workflows, vous pouvez rapidement restaurer l’exploitation normale du service lorsque des incidents initiés par le réseau se produisent, ainsi qu’identifier et informer de manière proactive les clients touchés par ces incidents. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut la prise en charge de niveau Basique.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Proactive Service Experience Workflows (TAW) est une série de workflows qui améliorent l’application et son intégration dans les Gestion des incidents processus de workflow client, tels que la gestion des tickets et Gestion des services sur site. Cela signifie que Proactive Service Experience Workflows cela ne nécessite aucune prise en charge supplémentaire de Domain Separation, car les applications de base offrent déjà cette prise en charge. Pour en savoir plus, consultez Proactive Service Experience Workflows.