---
sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

ft:clusterId :

    - psew

bundleId :

    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gestion des problèmes du service client

# Gestion des problèmes du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service rencontrés par les clients avec l'application ServiceNow® Gestion des problèmes du service client (CSPM). Les fournisseurs de services dans les domaines de la technologie, des médias et des télécommunications (TMT) peuvent rationaliser leurs processus de gestion des services et assurer une expérience transparente à leurs clients en tirant parti de cette application.

## Premiers pas {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-started}

|-|-|
| [ExplorerEn savoir plus sur la façon dont les fournisseurs de services utilisent Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uovsnfuXTwYYtWQy6pamZg "Découvrez comment, en tant que fournisseur de service, vous pouvez utiliser l’application Gestion des problèmes du service client (CSPM) pour rationaliser le processus de résolution afin de gérer les problèmes liés au service rencontrés par vos clients.") | [ConfigurerPlanifiez et configurez votre implémentation.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SshncesURFmRABxTkwEqYg "Avec Gestion des problèmes du service client (CSPM), définissez les tests pour diagnostiquer les problèmes de service. Implémentez des solutions ciblées basées sur les résultats des tests pour résoudre ces problèmes.") |
| [UtiliserUtilisez Gestion des problèmes du service client en tant qu'agent pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zglQWpISf1UocfEhU8lcQQ "En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de service identifiés dans les réclamations des clients.") | [RéférenceObtenez des détails sur Séparation de domaine et les composants installés avec Gestion des problèmes du service client.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIMlfFtScXvgBO7o~zNeZA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes du service client.") |
[ ]

{#cspm-landing-page__table_t4g_gxx_tbc}

## Dépannage et demande d'aide {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Poser des questions et explorer d'autres ressources pour Gestion des problèmes du service client dans ServiceNow Community](https://www.servicenow.com/community/)
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now)
{#cspm-landing-page__ul_y4g_gxx_tbc}
* **[Explorer Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uovsnfuXTwYYtWQy6pamZg)**   
  Découvrez comment, en tant que fournisseur de service, vous pouvez utiliser l'application Gestion des problèmes du service client (CSPM) pour rationaliser le processus de résolution afin de gérer les problèmes liés au service rencontrés par vos clients.
* **[Configurer Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SshncesURFmRABxTkwEqYg)**   
  Avec Gestion des problèmes du service client (CSPM), définissez les tests pour diagnostiquer les problèmes de service. Implémentez des solutions ciblées basées sur les résultats des tests pour résoudre ces problèmes.
* **[Utiliser Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zglQWpISf1UocfEhU8lcQQ)**   
  En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de service identifiés dans les réclamations des clients.
* **[Référence Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIMlfFtScXvgBO7o~zNeZA)**   
  Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes du service client.