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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Utiliser Gestion des problèmes du service client

# Utiliser Gestion des problèmes du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de service identifiés dans les réclamations des clients.

Les agents du service client utilisent l'espace de CSMtravail configurable /FSM pour créer et résoudre un ticket de problème de service. Le ticket est une source unique de vérité permettant de suivre les problèmes soulevés par le client et d'avoir une visibilité sur ceux-ci. L'espace de travail configurable fournit un processus à plusieurs étapes pour commencer avec le ticket.
* **[Créer un ticket de problème de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vpR1wb3DKRc30QbhB_OwkQ)**   
  Créez un ticket de problème de service pour un problème soulevé par le client afin qu'un agent puisse travailler dessus et résoudre le problème lié au service.
* **[Diagnostiquer et résoudre un ticket de problème de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiJeuAnQPoi24zK3dX~qyw)**   
  En tant qu'agent du service clientèle, examinez, diagnostiquez, résolvez et fermez un ticket de problème de service lié au problème de service rencontré par le client.