En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de service identifiés dans les réclamations des clients.

Les agents du service client utilisent l’espace de CSMtravail configurable /FSM pour créer et résoudre un ticket de problème de service. Le ticket est une source unique de vérité permettant de suivre les problèmes soulevés par le client et d’avoir une visibilité sur ceux-ci. L’espace de travail configurable fournit un processus à plusieurs étapes pour commencer avec le ticket.