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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Composants installés avec Gestion des problèmes du service client

# Composants installés avec Gestion des problèmes du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Gestion des problèmes du service client, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les règles métier.

## Rôles {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

Gestion des problèmes du service client ajoute les rôles suivants.
{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| Gestionnaire de définition de test \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | Permet de configurer, de créer et de mettre à jour des définitions de test de service et toutes leurs entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut la possibilité d'afficher le catalogue de produits. |
| Visionneuse de définition de test \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | Vous permet de lire la définition de test de service et toutes ses entités enfants associées. |
| Rédacteur de définition de test \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | Vous permet d'écrire la définition de test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de définition de test. |
| Créateur de définition de test \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | Vous permet de créer la définition de test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de définition de test. |
| Suppression de définition de test \[sn_st_mgmt.test_def_delete\] | Vous permet de supprimer la définition de test de service et toutes ses entités enfants associées. |
| Gestionnaire d'exécution de tests \[sn_st_mgmt.test_manager\] | Vous permet de déclencher ou de mettre à jour les résultats des tests de service et toutes les entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visualiseur d'inventaire de produits. |
| Visionneuse d'exécution de test \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | Vous permet de lire le test de service et toutes ses entités enfants associées. |
| Enregistreur d'exécution de test \[sn_st_mgmt.test_writer\] | Vous permet d'écrire le test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de tests. |
| Créateur d'exécution de test \[sn_st_mgmt.test_creator\] | Vous permet de créer le test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de tests. |
| Exécution du test Supprimer \[sn_st_mgmt.test_delete\] | Vous permet de supprimer le test de service et toutes ses entités enfants associées. |
| Intégrateur de test \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | Vous permet de créer et de mettre à jour les définitions de test de service, les tests de service et toutes leurs entités enfants connexes. |
[Tableau 1. Rôles installés avec Gestion des problèmes du service client]

{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc}

## Tables {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

Gestion des problèmes du service client ajoute les tables suivantes.{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Définition du test de service | Description du test de service en termes de paramètres à configurer et de mesures à prendre. Les définitions de test sont des configurations qui sont requises pour exécuter un test particulier par rapport au service impacté. |
| Caractéristiques des définitions de test | Propriétés ou attributs qui doivent être configurés ou placés avant d'exécuter le test. |
| Définition de la mesure de test | Définition Mesure d'un aspect spécifique d'un test de produit, de service ou de ressource, comme les paquets perdus ou l'état de connectivité. |
| Règle de seuil | Règle qui définit la condition (raise ou clear) à atteindre pour appliquer des conséquences lorsqu'un seuil est franchi ou cesse d'être franchi. |
| Mesurer les conséquences | Action à exécuter lorsqu'une règle de seuil est franchie. Il peut s'agir d'une action ou d'une notification prescrite. |
| Relation de définition de test | Hiérarchie des définitions de test.Il peut s'agir d'une substitution, d'une dépendance ou d'une relation d'exclusivité entre les spécifications de test. |
| Relation entre la spécification et la définition de test. | Relation de définition de test avec la spécification (produit / service / ressource) ou le modèle de produit. |
| Exécution du test | Exécution du test avec les valeurs réelles des mesures de test et les violations des règles. |
| Caractéristique du test | Description d'une caractéristique du test de service par le biais d'une paire nom-valeur. |
| Mesure de test | Mesure d'un aspect spécifique d'un test de produit, de service ou de ressource, comme les paquets perdus ou l'état de connectivité. |
| Violation de la règle de seuil | Violation d'une règle qui définit la définition de la règle de seuil. |
| Conséquence appliquée | Action à exécuter en cas de violation de la règle de seuil. Il peut s'agir d'une action ou d'une notification prescrite. |
| Tâche de diagnostic | Extension de la tâche. Tâche pour un agent afin de déclencher des tests sur les services. |
| Tâche de résolution | Extension de la tâche. Tâche pour un agent pour la réparation et la résolution basées sur les échecs de test. |
| Ticket du problème de service | Une extension de ticket et un nouveau type de ticket. |
[Tableau 2. Tables installées avec Gestion des problèmes du service client]

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