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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Gestion des problèmes du service client

# Configurer Gestion des problèmes du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avec Gestion des problèmes du service client (CSPM), définissez les tests pour diagnostiquer les problèmes de service. Implémentez des solutions ciblées basées sur les résultats des tests pour résoudre ces problèmes.  
La configuration de nécessite la configuration des CSPM applications suivantes pour gérer les problèmes de service, de la détection à la résolution :

Gestion des problèmes du service client
:   Rationalise le traitement des problèmes liés au service. Elle permet aux agents du service clientèle soit d'initier un ticket, soit d'accéder aux tickets existants créés en réponse aux problèmes rencontrés par les clients. Cette application sert de concentrateur central pour le suivi, la gestion et la résolution des problèmes des clients.

Gestion des tests de service
: Permet de définir et de gérer divers tests qui aident à diagnostiquer les problèmes de service. En utilisant cette application, les équipes de service peuvent confirmer qu'elles ont mis en place des procédures de tests robustes, qui sont essentielles pour identifier les causes premières des problèmes et mettre en œuvre des solutions en temps opportun.  
En tant qu'administrateur, procédez comme suit pour configurer :Gestion des problèmes du service client

* Activez l'application Gestion des problèmes du service client .
* Définissez les définitions de test. Pour plus d'informations, consultez [Configurer des définitions de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzEf7UFrjPlHpAnHv~02SA "Définissez des tests pour un type de service, un modèle de produit ou un inventaire particulier afin de résoudre les problèmes liés au service.").
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* **[Activer Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eCWrGEYKiPiVvFJSL26_fA)**   
  Activez le module d'extension Gestion des problèmes du service client (sn_sprb_mgmt) si Gestion des problèmes du service client vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et activez les applications et modules d'extension connexes ServiceNow® Store s'ils ne sont pas déjà installés.
* **[Configurer des définitions de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzEf7UFrjPlHpAnHv~02SA)**   
  Définissez des tests pour un type de service, un modèle de produit ou un inventaire particulier afin de résoudre les problèmes liés au service.
* **[Intégration Gestion des problèmes du service client avec des systèmes externes en direction du sud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQ6Jyg6MLZVike98XMCPnQ)**   
  Si vous disposez d'un abonnement, vous pouvez soumettre des Gestion des problèmes du service client demandes d'exécution de test de service sortant à divers systèmes externes en intégrant l'application Gestion des problèmes du service client aux systèmes externes en direction du sud.