Séparation de domaine et Gestion des problèmes du service client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Séparation de domaine offre un moyen structuré et efficace de gérer des environnements organisationnels complexes à plusieurs niveaux. Il permet un accès et un contrôle personnalisés, garantissant que les utilisateurs ne voient que les données pertinentes pour leur domaine, améliorant ainsi la sécurité et l’efficacité.

    Niveau de prise en charge : basique

    • Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
    • L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

    Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble

    Gestion des problèmes du service client (CSPM) prend en charge Séparation de domaine au niveau du compte. Tous les tickets de problèmes de données client et de service sont séparés au niveau du compte (client).

    Comment fonctionne Séparation de domaine dans Gestion des problèmes du service client

    • Assurez-vous que le compte est Séparation de domaine conformément aux directives de Séparation de domaine dans Gestion du service clientèle. Pour plus d’informations, consultez Séparation de domaine et Gestion du service clientèle.
    • Les détails du client et les tickets de problème de service sont séparés par domaine à l’aide du nom du compte.
    • Si un administrateur affecte des agents et des gestionnaires d’exécution pour travailler sur les tickets de problème de service pour un domaine spécifique, ces agents et gestionnaires peuvent travailler sur ces types de transactions entre les comptes.

    Tables séparées de domaine

    • Ticket du problème de service
    • Tâche de diagnostic de service
    • Tâche de résolution de service
    • Définition du test de service
    • Définition de la mesure de test
    • Caractéristique de la définition de test
    • Relation de définition de test
    • Relation de spécification à définition de test
    • Règle de seuil
    • Mesurer la conséquence
    • Exécution du test
    • Caractéristique du test
    • Mesure de test
    • Violation de la règle de seuil
    • Conséquence appliquée

    Cas d'utilisation

    Si les tickets de problème de client ou de service ont un nom de compte, un administrateur peut identifier et séparer les tickets de problème de client ou de service pour différents domaines.

    Si des agents ou des gestionnaires d’exécution sont affectés à un domaine, un administrateur peut les affecter à des tickets de problème de service pour un domaine spécifique (compte).

    Comment les valeurs de domaine sont-elles allouées aux CSPM objets ?

    Objets CSPM Source du domaine
    Ticket du problème de service Obtient la valeur de domaine à partir du compte.
    Tâche de diagnostic de service Définition du domaine à partir de la société.
    Tâche de résolution de service Définition du domaine à partir de Entreprise / task_for / task_for.company / par défaut.
    Définition du test de service Définition du domaine de l’utilisateur actuel.
    Définition de la mesure de test Définition du domaine à partir de la définition de test.
    Caractéristique de la définition de test Caractéristique de la définition de test
    Relation de définition de test Définition du domaine à partir de la définition de test.
    Relation de spécification à définition de test Définition du domaine à partir de la définition de test.
    Règle de seuil Définition du domaine à partir de la mesure de test.
    Mesurer la conséquence Définition du domaine à partir de la règle de seuil.
    Exécution du test Définition du domaine à partir de la tâche de diagnostic de service.
    Caractéristique du test Définition du domaine à partir de l’exécution du test.
    Mesure de test Définition du domaine à partir de l’exécution du test.
    Violation de la règle de seuil Définition du domaine à partir de la mesure de test.
    Conséquence appliquée La définition du domaine à partir de la violation de la règle de seuil comporte un menu contextuel.