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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# À propos des messages utilisés dans les workflows d'escalade dans Proactive Service Experience Workflows

# À propos des messages utilisés dans les workflows d'escalade dans Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs messages utilisés dans les flux d'escalade des incidents sont disponibles avec l'application de base Proactive Service Experience Workflows .

Ces messages fournissent des instructions aux ingénieurs du support technique pour dépanner, escalader et résoudre les incidents. Ceux fournis avec le système de base traitent les incidents courants initiés par le réseau, mais peuvent être modifiés pour vos processus de dépannage.
* **[Personnaliser les fichiers de messages pour Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UhF~FiBGKu29R74TThh1rw)**   
  Personnalisez les messages qui fournissent des instructions aux ingénieurs réseau qui travaillent sur les problèmes initiés par le réseau pour différentes sous-catégories, niveaux d'escalade et profils dans Proactive Service Experience Workflows.