Application de ticket d’assistance technologique produit
L’application Technology Product Support Case permet aux entreprises technologiques de fournir un support pour les produits et services numériques.
L’application Ticket d’assistance technologique produit comprend les fonctionnalités suivantes :
- Un type de ticket dédié aux besoins des tickets d’assistance technologique produit.
- Une page d’enregistrement et une expérience de playbook pour l’espace de travail configurable CSM que les agents peuvent utiliser pour rechercher et résoudre les problèmes des clients.
- Une expérience de portail que les agents et les clients peuvent utiliser pour signaler des problèmes et communiquer entre eux.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Type de ticket | Le type de ticket Support technologique produit comprend les tables, les rôles, les SLA et d’autres processus et données nécessaires pour résoudre les problèmes technologiques. |
| Page d’enregistrement | La page d’enregistrement Support technologique produit offre une vue de ticket simplifiée qui permet aux agents de rechercher et de résoudre des tickets technologiques. |
| Playbook | La page de processus de Support technologique produit comprend un playbook qui fournit des instructions étape par étape pour la résolution des tickets technologiques. Ce playbook guide les agents tout au long du flux de ticket et fournit les informations contextuelles nécessaires à l’exécution de chaque étape et des activités associées. |
| Étapes et activités Playbook | Le playbook Support technologique produit comprend des étapes et des activités qui aident les agents dans la recherche et la résolution des tickets techniques. |
| Créateur d'enregistrement | L’application Ticket d’assistance technologique produit inclut un créateur d’enregistrement que les clients peuvent utiliser pour créer des tickets à partir du Portail de service clientèle. |
Informations sur l'application
L’application Ticket d’assistance technologique produit (sn_tech_product_support) est disponible dans ServiceNow Store.
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