Activer Gestion des problèmes du service client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Activez le module d’extension Gestion des problèmes du service client (sn_sprb_mgmt) si Gestion des problèmes du service client vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration et activez les applications et modules d’extension connexes ServiceNow® Store s’ils ne sont pas déjà installés.

    Avant de commencer

    Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir l’autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.

    • Rôle requis : administrateur
    • Modules d’extension requis : les modules d’extension suivants doivent avoir été installés :
      • Gestion des tests de service (sn_st_mgmt)
      • Service clientèle (com.sn_customerservice)
      • Service clientèle Types de ticket (com.snc.csm_case_types)
      • Expérience de playbook Principal (com.glide.playbook_experience.config)
      • ServiceNow Hub d'intégration Programme d’installation du pack de démarrage (com.glide.hub.integrations)
      • playbook pour Gestion des problèmes du service client (sn_csm_playbook)
      • Sélecteur de spoke d’application (sn_appss)
      • Télécommunications, médias et technologie de base (sn_tmt_core)
      • Inventaire des produits avancé (sn_prd_invt)
      • API ouvertes de télécommunication (com.sn_tmf_api)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec Gestion des problèmes du service client :
    • Rôles
    • Tables
    • Propriétés
    Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Gestion des problèmes du service client et Propriétés du Gestion des problèmes du service client.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
      Chemin de menu vers toutes les applications du magasin disponibles
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application Gestion des problèmes du service client (sn_sprb_mgmt).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l’application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Tous les modules d’extension et applications dépendants qui sont inclus ou doivent être installés sont répertoriés dans la boîte de dialogue.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, sélectionnez Charger les données de démonstration.

      Les données de démonstration comprennent des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.