Utilisant Order Management
Vous pouvez gérer et exécuter les commandes clients et les commandes de services dans l’application Order Management .
Champs d’action pour les commandes
L’application Order Management prend en charge les types de commandes de clients et de services suivants.
| Type d’action de commande | Description |
|---|---|
| Ajouter | Ajoutez une commande de client qui n’est pas associée à une commande existante du même client. |
| Changement | Modifiez une commande existante, ce qui modifie un produit ou un service précédemment commandé ou exécuté. |
| Supprimer | Suppression d’un élément de ligne de commande client existant ou d’une commande de produit. |
Méthodes de capture des commandes
Vous pouvez capturer des commandes de clients (produits) et de services à partir des sources suivantes :
- Nosagents peuvent répondre auxcommandes des clients et des services à l’aide de l’espace de travail configurable CSM.
- Si vous disposez d’un abonnement à la Gestion des services de télécommunications, vous pouvez capturer des commandes à partir des éléments suivants :
- T systèmesde gestion des commandes tiers via les API Product Ordering Open (TMF622) ou Service Order Open (TMF641).
- Àtravers les Service Bridge versions et San Diego ultérieures.