Gestion des erreurs de commande
Découvrez comment Fallout Management vous permet d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu’à leur terme.
Vue d'ensemble
- Donnéesincorrectes
- Problèmes de connectivité
- Approvisionnementen stocks inadéquats
- D’autresproblèmes imprévus
Le tableau suivant fournit des exemples d’erreurs de conséquences et d’exceptions qui peuvent se produire pendant le traitement des commandes :
| Type de défaillance | Description |
|---|---|
| Défaillances des systèmes d’exécution en aval | Le système d’exécution ne peut pas traiter la demande en raison de données incorrectes ou manquantes. |
| Échec de l’exécution de l’interaction avec le système en temps opportun | Délais d’expiration qui se produisent lors des interactions avec le système. |
| Échec de la connexion |
|
| Inventaire non disponible | Le stock d’inventaire n’est pas disponible dans le système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) pour exécuter certains éléments de la commande. |
Fonctions de gestion des erreurs
Avec la gestion des erreurs, vous pouvez suivre chaque erreur de commande et déclencher automatiquement les actions et interventions susceptibles de résoudre les erreurs de commande en temps opportun. Le diagramme suivant montre le flux de gestion des erreurs de commande.
Fallout Management vous permet d’identifier les commandes dont l’état a échoué. Les tâches d’erreur peuvent être déclenchées et automatiquement acheminées vers l’équipe appropriée pour enquêter, diagnostiquer et résoudre le problème sous-jacent qui bloque l’exécution des commandes. Avec Fallout Management, vous pouvez identifier, acheminer, affecter, gérer et surveiller l’ensemble du cycle de vie d’une erreur de commande.
Outils de gestion des erreurs
- Suivi des erreurs de commandes
Grâce à cet outil, vous pouvez attribuer un numéro unique à chaque erreur de commande afin de suivre la progression de la suppression, de la création à la résolution. À l’aide d’un tableau de bord d’erreurs de commandes, un gestionnaire d’erreurs de commandes désigné peut afficher l’état de tous les enregistrements d’erreurs ouverts. Pour en savoir plus, consultez Réviser un enregistrement de conséquence.
- Résolution des conséquences
- Avec cet outil, vous pouvez utiliser les fonctionnalités telles que l’itinéraire, les Now Platform notifications et Concepteur de flux traiter les exceptions d’exécution de commande de manière automatisée. Pour en savoir plus, consultez Créer des enregistrements d’erreurs automatisés et manuels.
- Vous créez un enregistrement d’erreur à des fins de suivi et d’enquête. Cet enregistrement met l’élément de ligne de commande client en suspens.
- Un agent d’exécution des commandes peut effectuer un suivi pour déterminer la cause de la pénurie. Cela peut être dû à l’indisponibilité du système ERP hôte ou à une rupture de stock réelle pour l’article commandé. S’il s’agit d’une rupture de stock, une personne peut prendre des mesures correctives pour contacter le client, commander à nouveau l’article ou trouver un remplacement approprié.
Une fois que vous avez résolu le problème, vous pouvez rétablir l’état normal de l’élément de ligne de commande client pour l’achèvement de la commande.
Sans processus de gestion des retombées, votre personnel d’exécution des commandes devrait analyser et résoudre manuellement ces problèmes de retombées. Ces tâches supplémentaires entraîneraient un processus d’exécution plus long et pourraient entraîner une mauvaise expérience des clients et des employés.