Synchronisation des informations entre Order Management et Gestion des services sur site - Scénario de workflow

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • L’intégration entre Order Management et Gestion des services sur site fournit une assistance pour le processus d’exécution des commandes de bout en bout. Le scénario suivant montre la synchronisation transparente des données, des informations sur le client, de l’état et d’autres mises à jour entre Order Management et Gestion des services sur site.

    Scénario

    Une fois que le gestionnaire d’exécution des commandes a approuvé la commande dans Order Management, les commandes de travaux sont automatiquement créées dans Gestion des services sur site pour les conditions spécifiées dans l’arborescence de décision. Lorsque les agents de service sur site travaillent sur ces commandes de travaux, l’agent d’exécution des commandes peut voir les mises à jour dans la section Notes de travail de cette commande de domaine. Un agent ne peut pas fermer une commande de domaine à moins que toutes les commandes de travaux qui lui sont associées ne soient pas fermées. Ce workflow affiche la synchronisation des informations entre Order Management et Gestion des services sur site.

    1. Un agent d’exécution des commandes crée une nouvelle commande de client dans l’espace de Order Management travail.
    2. L’agent sélectionne ensuite l’emplacement pour lequel la commande doit être passée. Pour plusieurs emplacements, plusieurs éléments de ligne de commande sont créés.
    3. L’agent examine et passe ensuite la commande.
    4. Le gestionnaire d’exécution des commandes approuve la commande. Les éléments de ligne de commande ont des commandes de domaine dans le cadre du flux d’exécution des commandes. Selon les configurations de la table de décision, les commandes de travaux sont automatiquement créées dans Gestion des services sur site.
    5. L’agent peut afficher les commandes de travaux créées pour les commandes de domaine dans l’onglet Détails . Dans la section Activité, l’agent suit toutes les mises à jour des commandes de travaux dans les notes de travail.
      • Lorsque l’état d’une commande de travaux change dans Gestion des services sur site, les détails sont affichés dans les notes de travail de l’espace Order Management de travail.
      • Si une commande de travaux est annulée, l’état de la commande de travaux est affiché dans la section Notes de Order Management travail.
      • En cas de modifications en cours, la commande de travaux est automatiquement mise à jour. L’état actuel et les informations mises à jour sont affichés dans la section Notes de travail.
    6. L’agent peut modifier un élément de ligne de commande si nécessaire. Si l’agent sélectionne l’option PONR (point de non-retour), aucun changement ne peut plus être apporté à l’élément de ligne de commande dans le workflow.
    7. Une fois toutes les commandes de travaux fermées, le gestionnaire d’exécution des commandes peut examiner toutes les commandes de travaux et fermer la commande de domaine.
      Remarque :
      L’agent ne peut pas fermer une commande de domaine tant que toutes les commandes de travaux associées à cette commande de domaine ne sont pas fermées.