Saisir les champs de demande de modification et d’annulation de commande en cours

Vue d'ensemble

L’option PONR (point de non-retour) sur les formulaires Commande client et Élément de ligne de commande indique l’état PONR pour la commande ou l’élément de ligne de commande. Pendant que l’exécution est en cours de traitement, vous pouvez utiliser l’option PONR pour déterminer si vous pouvez réviser ou demander l’annulation d’une commande ou d’un élément de ligne de commande. Vous ne pouvez effectuer ces actions que pour les commandes et les éléments de ligne de commande qui sont à l’état En cours et qui n’ont pas encore atteint l’étape PONR.

Remarque :

Les boutons Réviser la commande et Annuler la commande sont activés uniquement pour la commande ou les éléments de ligne de commande dans cet état.

Découvrez ce qui se passe avec l’option PONR :

Si vous sélectionnez l’option PONR, cela indique que vous ne pouvez pas modifier ou demander l’annulation de la commande ou de l’élément de ligne de commande pendant que l’exécution est en cours. Si l’un des éléments de ligne d’une commande atteint le point de non-conformité, vous ne pouvez pas réviser les autres éléments de ligne de la même commande.
Si la case est décochée, vous pouvez toujours réviser ou demander l’annulation de la commande ou de l’élément de ligne de commande.

Remarque :

L’option PONR est un marqueur affecté par le système que vous ne pouvez pas mettre à jour manuellement.

À l’aide de l’action DÉFINIR PONR dans Concepteur de flux, votre administrateur peut configurer manuellement l’état PONR dans le workflow d’exécution. Par exemple, dans les données de démonstration du workflow de spécification de produit SD-WAN Edge, l’action PONR est disponible après la tâche Lancer la livraison de CPE.

Version

Une commande de client ou de service peut subir plusieurs révisions au cours de son cycle d’exécution. Le champ Version suit le nombre de fois où vous avez révisé ou demandé l’annulation de la commande ou de l’élément de ligne de commande au cours du processus d’exécution. Une nouvelle commande sans aucune révision a une version 1 et s’incrémente automatiquement pour chaque révision en cours.

Opération de révision

Le champ Opération de révision indique le type d’opération de révision, le cas échéant, qui a lieu dans la version actuelle de la commande ou de l’élément de ligne de commande. Les types de révision sont les suivants :

Néant: Aucune mise à jour ou annulation n’a lieu pour la commande ou l’élément de ligne de commande. Ce paramètre est défini par défaut pour les nouvelles commandes et s’applique aux commandes sans aucune révision en cours.
Mettre à jour: Une révision en cours de contact, de caractéristique, de quantité ou de prix a été envoyée pour la commande ou l’élément de ligne de commande.
Interrompre: Une commande ou un élément de ligne de commande est annulé ou en cours d’annulation.

Type de changement

Lorsque vous soumettez une révision de commande en cours, la société affecte Now Platform automatiquement un type de changement pour le suivi des modifications de commande soumises par les utilisateurs. Les types Caractéristique, Contact ou Prix sont standard dans le Now Platform.

Les types de changement sont automatiquement affectés à la commande ou à l’élément de ligne de commande lorsqu’un agent d’exécution des commandes ou de commande de service apporte les types de changements suivants.

Tableau 1. Types de changement affectés
Type de changement effectué	Type de changement affecté
Modifie n’importe quelle caractéristique de commande. Pour en savoir plus, consultez .	Caractéristique
Ajoute, modifie ou supprime les informations de contact de la commande. Pour en savoir plus, consultez .	Contact
Modifie n’importe quel champ de prix. Pour en savoir plus, consultez .	Prix
Changements apportés à la quantité d’éléments de ligne de commande pour une commande de produit ou de service. Pour en savoir plus, consultez Prise en charge de la quantité de commande dans Order Management.	Quantité
Modifications apportées à la quantité d’éléments de ligne de commande pour une commande de produit ou de service en raison de la modification de la valeur caractéristique. Pour en savoir plus, consultez Prise en charge de la quantité de commande dans Order Management.	Caractéristiques du mappage de quantité
Changements apportés aux éléments de ligne de commande connexes et à l’inventaire de produits connexes pour une commande de produit ou de service. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections et .	Éléments connexes

Remarque :

Votre administrateur peut également définir des types de changement supplémentaires à des fins de suivi. Pour en savoir plus, consultez .

La table Changements des éléments de ligne de commande en cours [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] connexe contient les colonnes suivantes permettant de suivre les révisions soumises pour les éléments de ligne de commande.

Tableau 2. Colonnes de la table Changements d’élément de ligne de commande en cours
Colonne	Description
Élément de ligne de commande	Identificateur de l’élément de ligne de commande modifié.
Version de ligne de commande	Dernière version de changement pour l’élément de ligne de commande. Il suit le nombre de fois où vous avez révisé ou demandé l’annulation de l’élément de ligne de commande au cours du processus d’exécution.
Type de changement	Type de changement effectué sur l’élément de ligne de commande. Caractéristique Changement apporté à l’une des caractéristiques d’un élément de ligne de commande existant. Contact Changements apportés aux informations de contact sur un élément de ligne de commande existant. Prix Changements apportés aux informations de tarification sur un élément de ligne de commande existant. Quantité Changements apportés à la quantité d’éléments de ligne de commande pour une commande de produit. Autres types de changement Type de changement supplémentaire défini par votre administrateur. Pour en savoir plus, consultez .
Mis à jour par	Nom de la personne qui a mis à jour l’élément de ligne de commande.
Mis à jour	Date et horodatage du changement d’élément de ligne de commande.

État lors du lancement et de l’approbation des révisions de l’ordre en cours

Lorsque vous initiez, puis approuvez des révisions de commande en cours, la commande, les éléments de ligne de commande, les commandes de domaine et les tâches de commande affectés passent par différents états.

Lors du lancement d’une révision d’ordre en cours

Pour initier un changement de commande en cours, cliquez sur Réviser la commande dans le formulaire de commande client ou dans le formulaire d’élément de ligne de commande. Les actions suivantes sont effectuées :

La commande de service ou de client passe d’un état En cours à un état de révision en cours.
Les éléments de ligne de commande associés passent d’un état En cours à un état Révision en cours.
Les commandes de domaine, de service et de ressource associées passent de l’état actuel à un état En suspens.
Les tâches de commande associées passent à un état En suspens.

Lors de l’approbation d’une révision d’ordre en cours

Pour approuver une révision en cours, un gestionnaire d’exécution de commande ou de commande de service clique sur Approuver dans le formulaire de commande client. Les actions suivantes sont effectuées :

La commande et les informations sur l’élément de ligne de commande mises à jour déclenchent le processus de décomposition comme suit :
- Le processus de décomposition peut créer des commandes de produits, de services et de ressources de domaine supplémentaires pour intégrer les modifications de caractéristiques qui ont été soumises dans le cadre d’une modification de commande en cours.
- Il peut également annuler les commandes de domaine existantes qui ne sont pas pertinentes pour la modification demandée. Par exemple, si un client met à niveau le service Internet qu’il a acheté vers une vitesse supérieure, cela créera une commande de domaine pour un modem qui prend en charge le service à haut débit. Cela annulerait alors l’ordre de domaine existant pour le modem qui ne prenait en charge que les vitesses inférieures.
La commande de service ou de service passe d’un état Révision en cours à un état Confirmé. Lorsque la décomposition de l’ordre est terminée, elle revient à l’état En cours de traitement.
Les éléments de ligne de commande associés passent d’un état Révision en cours à un état Confirmé. Lorsque la décomposition de l’élément de ligne de commande est terminée, ils reviennent à un état En cours de traitement.
Les commandes de domaine, de service et de ressource associées passent d’un état En suspens à un état Planifié. Les flux secondaires associés changent à nouveau d’état pendant le traitement de l’exécution.
De nouvelles commandes de domaine peuvent également être créées, en fonction des révisions soumises par les clients. Elles restent à l’état Brouillon ou En cours, selon la configuration du flux d’exécution pour la commande de domaine parente.

L’actualise Now Platform les flux d’exécution pour toutes les commandes décomposées. Le Now Platform réévalue également toutes les tâches de commande, en fonction de l’ordre des tâches dans le workflow d’exécution correspondant. Les tâches de commande associées passent ensuite à l’un des états répertoriés dans le tableau suivant :

Tableau 3. États des tâches de commande affectées
État	Description
Planifié	Une tâche de commande passe à cet état et y reste jusqu’à ce qu’elle soit traitée, conformément au workflow d’exécution.
En cours	Si une tâche de commande était à l’état En cours au moment où vous avez initié la révision de la commande en cours, elle reste dans cet état. Si la tâche nécessite une nouvelle exécution pour effectuer une action de rétablissement ou d’annulation, elle peut également passer d’un état Fermé à un état En cours de traitement.
Fermé terminé	Si une tâche de commande était à l’état Fermé terminé au moment où vous avez lancé la révision de la commande en cours, elle reste dans cet état. Elle conserve cet état tant que la tâche n’est pas dans une configuration en cours en raison d’autres changements qui ont été soumis dans le cadre d’une révision de commande en cours.

Une fois la décomposition de la commande terminée et le flux d’exécution redémarré, les agents d’exécution des commandes peuvent continuer et travailler sur les tâches de commande associées pour terminer l’exécution.

État lors du lancement et de l’approbation des demandes d’annulation de commande

Lorsque vous initiez et approuvez une demande d’annulation de commande, la commande, les éléments de ligne de commande, les commandes de domaine et les tâches de commande concernés passent par différents états au cours du traitement.

Lors de l’initiation d’une demande d’annulation de commande

Pour initier une demande d’annulation, cliquez sur Annuler la commande dans le formulaire de commande client ou sur Annuler l’élément de ligne de commande dans le formulaire d’élément de ligne de commande. Les actions suivantes sont effectuées :

La commande passe à un état d’évaluation d’annulation.
Les éléments de ligne de commande associés passent à un état Annulation d’évaluation.
Les commandes de domaine, de service et de ressource associées passent de l’état actuel à un état En suspens.
Les tâches de commande associées passent à un état En suspens.

Lors de l’approbation d’une demande d’annulation de commande

Pour approuver une demande de révision ou d’annulation en cours, un gestionnaire d’exécution de commande ou de commande de service clique sur Approuver dans le formulaire de commande client. Les actions suivantes sont effectuées :

Le processus de décomposition est déclenché avec la commande mise à jour et les informations de l’élément de ligne de commande.
La commande passe d’un état Évaluation de l’annulation à un état Annulation en cours.
Les éléments de ligne de commande associés passent à un état Annulation en cours.
Les commandes de domaine, de produit, de service et de domaine de ressources associées passent de leur état actuel à un état En suspens.
Les tâches de commande associées passent à un état En suspens.