Processus de capture de commande dans Order Management for Telecommunications, Media, and Technology

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez capturer, gérer et exécuter les commandes de vos clients à l’aide d’API Service Bridgeou de la capture de commande directe avec l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology .

    Les scénarios suivants représentent des situations typiques dans lesquelles vous capturez des commandes à traiter dans le Now Platform.

    Scénario 1 : utilisation d’API pour la capture et le chargement des commandes

    Vos systèmes de saisie des commandes actuels peuvent être intégrés à ServiceNow des instances à l’aide d’API basées sur TMF622. Grâce à cette intégration, votre système de capture de commandes peut soumettre des demandes de produits ou de services, qui peuvent ensuite être satisfaites dans votre ServiceNow instance.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur l’API ServiceNow fournie qui est basée sur la spécification REST de l’API de commande de produits TMF622, consultez Standardized Product Order OpenAPI.

    Ce diagramme montre comment l’API basée sur TMF622 fonctionne dans le cadre du processus de saisie et de téléchargement des commandes de télécommunications.

    Figure 1. Scénario de workflow basé sur l’API pour Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
    Infographie montrant un scénario de workflow basé sur une API pour Order Management for Telecommunications, dans lequel le gestionnaire de traitement des commandes et les agents de service exécutent les commandes d’un utilisateur commercial.
    Figure 2. Scénario de workflow de capture de commande de l’API TMF622

    Scénario 2 : utilisation de Service Bridge pour la saisie et le chargement des commandes

    Vos ServiceNow instances peuvent être intégrées aux instances de vos clients à l’aide de Service Bridge. Cette intégration vous permet de créer et de publier des offres de produits sur les instances de vos clients. Les clients d’entreprise peuvent ensuite soumettre des demandes de produits ou de services, que vous pouvez ensuite satisfaire.

    Ce diagramme montre comment Service Bridge fonctionne dans le cadre du processus de saisie et de téléchargement des commandes de télécommunications.

    Figure 3. Scénario de workflow Service Bridge pour Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
    Infographie affichant le workflow Service Bridge. Pour la description du texte, reportez-vous au paragraphe précédent.