Examiner des comptes clients ou partenaires dans Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
Découvrez comment vos agents de saisie et d’exécution des commandes, gestionnaires et prestataires peuvent utiliser la vue à 360° dans l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology pour obtenir une meilleure perspective de l’activité associée au compte d’un client ou d’un partenaire.
Vue d'ensemble
En tant qu’agent de commande, gestionnaire ou prestataire, vous pouvez utiliser les informations de compte de votre client ou partenaire pour mieux comprendre le contact, la commande, le service client, l’inventaire des produits et l’activité des éléments de base installés pour un compte. Grâce à ces informations, vous pouvez suivre les types d’informations suivants :
- Nombre de contrats de service créés ou renouvelés pour le compte.
- Nombre de commandes de clients et de services soumises par le client et quels sont leurs états d’exécution actuels.
- Nombre de demandes actives ou de tickets du service client du compte, et quels sont leurs états actuels.
- Quels sont les produits et équipements que le client a commandés ou installés sur ses sites. En utilisant ces informations, vos agents de commande peuvent obtenir des informations sur les produits ou services supplémentaires qu’ils peuvent vendre au client.
Remarque :
La plupart des comptes clients sont des Order Management for Telecommunications, Media, and
Technology comptes existants qui ont été importés dans des Now Platform systèmes de gestion des commandes externes via des API. Pour savoir comment créer des comptes clients, reportez-vous à la section Configurer des comptes et des contacts dans Gestion du service clientèle (CSM).