Configurer l’analyse des besoins
En tant qu’administrateur de Product Catalog, vous pouvez créer des modèles de besoins, qui sont des questionnaires que vos agents utilisent pour déterminer les offres de produits à ajouter à une opportunité. Les questionnaires fonctionnent comme des guides de sélection de produits. Lorsque les agents remplissent un questionnaire basé sur les entrées du client, ils obtiennent des recommandations de produits qu’ils peuvent ajouter à une opportunité.
Vue d'ensemble
Lorsque les agents créent une opportunité dans l’application Gestion des opportunités , un guide de sélection de produit s’affiche dans le catalogue de produits. Le guide de sélection de produit répertorie les modèles de besoins que les agents peuvent choisir pour obtenir des recommandations d’offres de produits.
- Modèle nécessaire
- Les guides de sélection de produits associés au catalogue de produits affichent un ou plusieurs modèles de besoins. Chaque modèle de besoins est un questionnaire comportant un ensemble de questions guidées auxquelles les agents répondent pour obtenir des recommandations de produits pour un client. Chaque modèle est associé à une arborescence des décisions relatives aux besoins.
- A besoin d’arborescence de décision
- Un processus de décision guidé en plusieurs étapes qui présente une série de questions à un agent. L’arborescence de décision définit les nœuds de question, les réponses attendues, les points de connexion, la logique de décision et les conseils pour les chemins de décision. Vous utilisez le générateur d’arborescence de décision pour créer et générer l’arborescence de décision.
- Recommandations de produits
- Offres de produits suggérées pour une opportunité, en fonction des résultats du questionnaire des besoins.
Utilisation des arborescences de décision
Vous configurez les arborescences de décision en ajoutant des nœuds, en définissant des chemins d’accès et en joignant des conseils dans Générateur d'arbre de décision. Cet outil est un canevas permettant de schématiser les éléments de base d’un arbre de décision, tels que les nœuds de questions et les chemins de décision.
- Decision trees in Guided decision - Familiarisez-vous avec les éléments de base d’une arborescence de décision, tels que les types de nœuds, les entrées de liaison dans les nœuds et les chemins d’arborescence de décision.
- Example configuration of a decision tree - Passez en revue un exemple d’arborescence de décision, y compris les préparations pour la création d’un arbre de décision, afin de comprendre la configuration de bout en bout d’un arbre de décision.
- Answer types for questions - Renseignez-vous sur les différents types de réponses aux questions, tels que le choix, la date ou les entiers.