Notes de publication Gestion de la relation client pour les ventes
ServiceNow® Gestion de la relation client pour les ventes est un ensemble d’applications et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Australie version. Ces applications vous permettent de gérer le cycle de vie des ventes de produits au sein de votre organisation, y compris les prospects, les opportunités de prévente, la génération de devis, la capture des commandes, l’exécution des commandes, ainsi que les changements et renouvellements de commandes après vente.
Australie Correctif 2
Sales and Order Management (SOM) est désormais connu sous le nom de Gestion de la relation client pour les ventes (CRM des ventes) pour s’aligner sur la taxonomie de produit mise à jour. Il n’y a aucun changement apporté aux fonctionnalités ou aux configurations client existantes.
- Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
- Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
- Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
- Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.
Gestion de la relation client pour les ventes inclut des workflows pour Opérations du cycle de vie du client (Gestion du cycle de vie des clients). Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités dans la Australie version, consultez les notes de Notes de publication Gestion des données version.
En outre, les agents peuvent utiliser les applications Case Management for Order Operations et Case Management for Invoice Operations pour afficher les tickets de commande et de facture et les éléments de ligne de ticket dans Espace de travail configurable de CSM. L’application Lignes de tickets et workflows permet de référencer plusieurs éléments de ligne de commande sur un enregistrement de ticket.