Notes de publication Gestion du service client L’application ServiceNow® Gestion du service client dispose d’applications Australie et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationL’application ServiceNow® Case management for CSM (Gestion des tickets ) permet aux organisations de service client et aux équipes de support de collaborer sur les problèmes des clients de manière proactive afin de résoudre les problèmes. La gestion des tickets pour CSM a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.Gestion des données pour les notes de mise à jour de CSML’application ServiceNow® Gestion des données pour Gestion du service client (CSM) vous permet d’organiser et de gérer les données à la fois pour vos utilisateurs internes et vos clients externes. Gestion des données pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.Intelligence pour CSM les notes de versionL’intelligence ServiceNow® pour Gestion du service client (CSM) les applications permet aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidées des fonctionnalités , Actions recommandées et Intelligence des tâches L’intelligence pour CSM les applications a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.Libre-service et engagement omni-channel pour CSM les notes de versionAvec des applications en libre-service et omni-channel dans l’application, vos clients peuvent utiliser la messagerie instantanée sur des ServiceNow® Gestion du service client (CSM) portails en libre-service, des applications de messagerie grand public, des e-mails ou des appels téléphoniques pour se connecter à votre organisation. Les applications libre-service et omnicanal pour CSM ont été améliorées et mises à jour dans le Australie.Optimisation des effectifs pour CSM les notes de publicationL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Notes de publication Gestion du service client L’application ServiceNow® Gestion du service client dispose d’applications Australie et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationL’application ServiceNow® Case management for CSM (Gestion des tickets ) permet aux organisations de service client et aux équipes de support de collaborer sur les problèmes des clients de manière proactive afin de résoudre les problèmes. La gestion des tickets pour CSM a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.Gestion des données pour les notes de mise à jour de CSML’application ServiceNow® Gestion des données pour Gestion du service client (CSM) vous permet d’organiser et de gérer les données à la fois pour vos utilisateurs internes et vos clients externes. Gestion des données pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.Intelligence pour CSM les notes de versionL’intelligence ServiceNow® pour Gestion du service client (CSM) les applications permet aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidées des fonctionnalités , Actions recommandées et Intelligence des tâches L’intelligence pour CSM les applications a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.Libre-service et engagement omni-channel pour CSM les notes de versionAvec des applications en libre-service et omni-channel dans l’application, vos clients peuvent utiliser la messagerie instantanée sur des ServiceNow® Gestion du service client (CSM) portails en libre-service, des applications de messagerie grand public, des e-mails ou des appels téléphoniques pour se connecter à votre organisation. Les applications libre-service et omnicanal pour CSM ont été améliorées et mises à jour dans le Australie.Optimisation des effectifs pour CSM les notes de publicationL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.