Notes de publication Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa
L’application ServiceNow® Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa fournit des questionnaires pour la prise d’informations relatives aux litiges dans diverses catégories de litiges, conformément aux Visa lignes directrices. Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa pour la version Australie
Révision de Visa Resolve Online (VROL) la version 26.1, modifications apportées au Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa questionnaire et règles de remboursement mises à jour basées sur le Visa Guide de remboursement v1.1.
Consultez Dispute Rules Content Pack for Visa pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Champ d’indicateur de condition spéciale
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Un nouveau champ d’indicateur de condition spéciale de l’enregistrement de transaction financière identifie les transactions impliquant de la monnaie non fiduciaire, des jetons non fongibles (NFT) et des actifs numériques connexes. Le moteur de règles d’éligibilité au remboursement utilise ce champ pour appliquer les conditions de litige correctes pour RC 10.4, RC 13.1 et RC 13.3.
- Nouvelles questions sur la prise en charge des litiges pour les transactions d’actifs numériques
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Deux nouvelles questions ont été ajoutées au questionnaire d’admission des différends relatifs aux visas afin de soutenir les règles d’éligibilité mises à jour pour les transactions en devises non fiduciaires et en NFT.
- Pour les litiges de fraude où l’indicateur de condition spéciale est 2, 3, 4 ou 7 : demandez si le titulaire de la carte prétend avoir été trompé en envoyant de la monnaie non fiduciaire ou un NFT à un destinataire frauduleux.
- Pour les litiges de consommation déposés en vertu du RC 13.3 (Pas tel que décrit) concernant un achat en monnaie non fiduciaire ou NFT : demandez si le titulaire de la carte a la preuve que le commerçant a garanti ou promis que l’actif augmenterait en valeur.
Changements apportés à cette version
- Questions mises à jour pour le questionnaire sur le litige
- Ajout de quatre nouvelles questions destinées aux agents au questionnaire sur les litiges dans les catégories Autorisation (11) et Litiges des consommateurs (13). Ces questions correspondent aux codes de motif suivants :
- 11.1 : bulletin de récupération de carte ou fichier d’exception
- 11.2 : autorisation refusée
- 11.3 - Absence d’autorisation ou présentation tardive
- 13.6 - Crédit non traité
- 13.7 - Transactionsou services annulés
- Visa Resolve Online (VROL) Mises à jour de la version 26.1
- Mise à jour du questionnaire sur les litiges fourni par le biais du pour l’aligner sur les Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa changements de révision de Visa Resolve Online (VROL) version 26.1.
- Règles d’éligibilité au remboursement mises à jour pour les codes de motifs Visa 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 13.1, 13.2, 13.3 et 13.4
- Les règles d’éligibilité au remboursement pour huit codes de motifs Visa ont été mises à jour pour refléter Visa le Guide de remboursement v1.1. Le moteur de règles évalue automatiquement les litiges par rapport aux critères mis à jour ; Aucune configuration manuelle n’est requise. Les litiges qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité mis à jour sont marqués comme non éligibles avant la soumission.
- Mise à jour du questionnaire de prise en charge des litiges pour les litiges liés à des fraudes impliquant des devises non fiduciaires et des NFT
- Le questionnaire d’admission des litiges en matière de fraude comprend désormais une question conditionnelle pour les litiges impliquant des transactions en monnaie non fiduciaire ou NFT, telles que les achats de crypto-monnaies et de jetons numériques. Lorsque la transaction est identifiée comme un achat d’actif numérique, les agents de litige et les titulaires de carte sont invités à confirmer si le titulaire de la carte prétend avoir été trompé en envoyant l’actif à un destinataire frauduleux. La question n’est affichée que lorsqu’elle est pertinente et est automatiquement effacée lorsqu’elle ne s’applique pas. Cela permet une évaluation précise de l’éligibilité sans que les agents aient à identifier manuellement les types de transactions d’actifs numériques.
- Mise à jour du questionnaire de prise en charge des litiges pour les litiges RC 13.3 (Pas comme décrit) impliquant des devises non fiduciaires et des NFT
- Le questionnaire d’admission des litiges de consommation pour RC 13.3 comprend désormais une question supplémentaire pour les litiges impliquant des achats en monnaie non fiduciaire ou en NFT. Après avoir confirmé si l’actif reçu correspondait à la description au moment de l’achat, les agents de litige et les titulaires de carte sont invités à déterminer s’il existe des preuves que le commerçant a garanti ou promis que l’actif augmenterait en valeur. Cette question détermine si un droit de litige spécifique s’applique, et n’apparaît qu’après avoir répondu à la question précédente sur la description du NFT.
Informations sur l'activation
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